臺銀人壽 中產階級守護神 |台銀人壽保險

臺灣金控子公司臺銀人壽是我國唯一的國營保險公司，即將在1月2日迎接轉型為公司化的八歲生日。臺銀人壽過去三年積極調整經營體質，業務轉型成果表現亮麗，希望成為力抗M型化、穩定臺灣社會的新力量。

臺銀人壽的前身是中央信託局人壽保險處，1935年10月在上海成立，1937年日本侵華，開啟八年抗戰，中信局遷至四川重慶，其後輾轉播遷來台至今已有80年歷史。時至今日，臺銀人壽仍保存一張1942年8月1日，由中央信託局人壽保險處在重慶發出、在1972年10月24日辦理滿期給付的國民壽險保單照片（見圖），見證國營壽險公司不論環境如何艱困，依舊重視履行對保戶的承諾。民進黨執政、陳水扁政府時代推動二次金改時，先挑國營行庫做為整併對象，中信局2007年7月併入臺灣銀行，中信局人壽保險處成為臺灣銀行人壽保險部。

2008年1月，臺灣銀行人壽保險部改制為臺銀人壽保險公司，自此成為臺灣金控子公司。臺銀人壽前兩位董事長都是男性，2012年11月30日，原任臺灣金控副總陳素甜女士出任臺銀人壽董事長，創下該公司以及我國壽險史首位女性董事長紀錄。

業務轉型

推分期繳商品

陳素甜為公司擘畫12年發展藍圖，要帶領臺銀人壽成為驅動母集團、臺灣金控成長與獲利的第二引擎；更要成為M型社會下，一股穩定台灣社會的中堅力量。

臺銀人壽雖有悠久歷史、但市場知名度不高，陳素甜來的第二年（2013）就清楚定位：要當「國營金控下的利基型保險公司」。

利基就是有臺銀的廣大客戶群與通路、百分百的國營招牌、業界最高的信評等級，可以此為基礎，提供國人生、老、病、死的保險保障方案。

台灣社會愈來愈M型化，中產階級在流失，這群人在工作崗位上兢兢業業，賺取應得的報酬，但是卻沒有超額報酬。她說：「我想要照顧這些人的生老病死、護持他們。」

臺銀人壽在2001年以前，賣了許多高預定利率保單，存在嚴重的利差損。為改善負債結構，2013年起調整商品策略，在「捨棄躉繳儲蓄型、轉攻分期繳保障型」的策略下，透由臺灣金控集團的資源與支援，臺灣銀行通路的大力協助，產品結構失衡的情況已明顯改善。以分期繳新契約保費占比為例，2012年僅7%，今年前11月則已大增至67%，對穩定公司未來負債面的現金流量及降低長期資金成本很有幫助。她說：「我們的負債公允價值測試之準備金本來有很大的缺口，現在已大幅改善，應可提前符合監理機關規定的目標」

2013至14年間，為了配合監理機關推動提升國人保險保障政策，臺銀人壽還陸續研發多款保障型的利基型商品，包括：增額終身壽險、還本終身壽險及利率變動型年金，搭配主約的各種醫療附約、殘廢照護終身保險及長期看護險等，每一年推出十件以上，相較於過去平均每年大約三件，商品研發量能大幅提升。此外，2014年所推出的「珍愛人生殘廢照護終身保險」更榮獲「保險信望愛獎」的肯定，獲頒「壽險組-最佳商品創意獎」，足見臺銀人壽商品研發之質量兼備。

e化四部曲

把劣勢變優勢

雲端與數位科技浪潮蜂擁而來，臺銀人壽跟其他壽險同業相同，也面臨軟硬體設備老舊的問題。陳素甜銳意改革，擘劃長期資訊發展藍圖，四管齊下，要讓公司的劣勢變成優勢。她說，臺銀人壽的資訊系統的軟硬體架構已不符業務發展的需求，因此從外商壽險找來IT專家出任副總經理，先釐出可長可久的發展方向、凝聚共識後再精準執行，不要再頭痛醫頭、腳痛醫腳。臺銀人壽的資訊發展藍圖，分為四個面向，各取一個英文字母，合稱EIMS。E代表Electronic（電子化企業），強調自動化與數位化，減少人工與實體文件，終極目標為大數據的應用與分析。I代表網際網路（Internet），所有應用系統必須架構於網路下，希望不同系統可以互連，並延伸至B2B（企業對企業）與B2C（企業對個人）的各種應用。

M代表行動化（Mobile），手機、平板電腦等各類行動裝置，未來可在任何時間、任何地點，連接上臺銀人壽的資訊系統。S代表網路社群（Net-Society），對壽險公司而言，客戶的資料，不論身分、年齡或性別，都有一定格式；如何把分散式的資料全部搜集到位，然後衍生成為商機，將是未來的努力方向。