李紀珠：不排除與三菱東京日聯銀行合作 引日本機器人入台銀 |台灣銀行

以後到銀行分行辦事，接待人員你的可能不再是保全或行員，而是宛如真人、具有人工智慧，會跟你直接對話跟互動甚至跳舞給你看的機器人。銀行公會理事長暨臺灣銀行董事長李紀珠11日指出，未來臺銀不排除與三菱東京日聯銀行合作，把機器人引進臺銀。

李紀珠日前率「日本新興金融交流考察團」赴日參訪交流，她表示，參訪三菱東京日聯銀行後，對於接待機器人Nao印象深刻，不但可以接待，還可以與客戶對談，未來臺銀不排除與三菱東京日聯銀行合作，引進該機器人。如果這樣，也是國內首度有銀行用機器人行員。

李紀珠說，三菱東京日聯銀行是日本最大的銀行，今年4月起於其分行陸續設置機器人Nao接待客戶，Nao配有攝影機，可分析客戶的臉部表情與情緒，並可引導客戶至承辦窗口外幣兌換等服務，Nao會用日文、中文、英文等19種語言接待客戶，且日文部分已發展到能夠與客戶流利對談溝通。

身高僅有58公分的Nao，並不是高佻的理想情人，卻是最可靠的接待機器人，小小的Nao不但會接待，甚至還會跳舞取悅客戶，還可藉由臉部辨識系統知道客戶的喜怒哀樂。

在專業部分，Nao也不含糊，可以提供客戶換匯、開戶、匯款、利率、匯率等等相關資訊，更重要的是，Nao的力量還大到可以擔任保全，是可靠的全方位接待人員。

對於外界相當好奇的售價，李紀珠說，由於Nao是三菱東京日聯銀行獨家研發，因此該行將此費用列為最高機密，外面也無法買到，只能說是「無價」的非賣品，但日前才與日本三菱東京日聯銀行簽署業務合作備忘錄的臺銀，已看到這難得機會。

此外，李紀珠表示，隨著國內高齡化社會的問題日益嚴重，建議政府正視銀髮金融，協助將銀髮金融的產業鏈連結打開，例如開放台灣的壽險公司可以經營養生村等，藉由這些開放，未來甚至還可將這寶貴的經驗，引進到大陸的廣大市場，對台灣是相當大的商機。她建議，政府可以在銀髮金融上面提供租稅誘因，讓銀髮金融能夠形成產業化，甚至變成產業鏈連結，更要讓業者看到這個趨勢。