程曦資訊 奪國家磐石獎 |程曦資訊整合

程曦資訊整合公司執行長黃士軍昨（28）日從副總統吳敦義手中接下「第23屆國家磐石獎」獎座，特別的是，過去該獎項得主多半來自製造、貿易、科技等產業，今年則首見有CRM業者獲獎，似乎也與台灣產業發展變動及未來趨勢相呼應。

程曦資訊是國內知名客戶接觸中心（contact center）系統整合商，也是大中華區顧客關係管理（CRM ）領導品牌之一，更是國內少見能夠從客戶關係管理策略角度提供企業CRM完整解決方案的業者，從客戶管理規劃、電腦電話整合（CTI ）系統建置、CRM產品研發、企業流程委外維運（BPO）、顧問服務到教育訓練等，該公司憑著靈活度及可靠度兼具的一條龍式服務廣獲國內各界青睞。

特別的是，程曦資訊是以系統建置起家，後來更跨足委外客服中心營運管理，從內政部、移民暑、勞動部勞動力發展署、農委會、人事行政總處、經濟部智慧財產局、青輔會、法務部廉政署、各縣市政府1999、新北市視障服務、台中市政府視障服務、彰化縣政府視障服務等公家機關，到台灣中油、台電、台灣省自來水公司等公營事業，都是其客戶，堪稱是國內政府機關客戶管理委外承接市占率最高的廠商，各項專案也獲獎無數，好口碑由此也可見一斑。

另外，程曦資訊近年也不斷強化全球競爭力，至今已通過國際級CMMI ML4品質認證及ISO2000服務認證，厚植系統標準化複製與輸出能力，盼以創新服務策略協助企業布局全球客服管理運籌中心。

值得一提的是，程曦資訊正全面布局並累積數據科學（Data Science ）應用技術及經驗，不斷提升大數據（Big Data）、資料探勘（Data Mining）、文件（Text）等相關服務與開發能力，盼藉此協助國內企業打造智慧客服雲平台基礎、接軌全世界，進而成為企業客戶資料分析與策略擬定的戰略夥伴。

黃士軍在11月12日更受邀與玉山金控總經理黃男州、商業發展研究院行銷與消費行為研究所所長周庭銳等人出席「大數據時代的行銷服務」論壇，分享在Big Data時代，如何洞悉並掌握服務業未來發展趨勢及對策，精采內容頗令人期待。