程曦資訊 客服領頭羊 |程曦資訊整合

程曦資訊整合股份有限公司以亮眼的績效，在眾多參選的企業中脫 穎而出，榮獲有台灣中小企業界奧斯卡獎之稱的第23屆國家磐石獎。

在業界唯一擁有CTI原生技術及CRM自有產品的程曦資訊，創造許多 第一，包括亞洲第一個分散式網路客服中心，工研院技術專案轉委託 及經濟部科技專案成果獎。2012年通過國際CMMI ML4認證，在軟體發 展實力上獲國際級肯定。在客服中心系統建置品質深獲客戶信賴，從 政府單位、公營企業、金融服務、交通運輸、製造、通路、醫療等均 得到肯定，包含中信銀、元大銀、第一銀、彰化銀、兆豐銀、台灣中 油、台灣電力、長榮航空、復興航空、統一速達、台灣高鐵、北捷、 高捷及各縣市政府1999等。並打造全球客服雲，提供華碩電腦等國際 型企業在任何時間、地點完成客戶服務及管理的靈活配置能力。

程曦資訊導入ISO 20000，為台灣客服產業首家通過該服務認證的 公司。該公司自系統建置起家，跨足委外客服中心營運管理，上自中 央部會如內政部、移民暑、勞動部勞動力發展署、農委會、人事行政 總處、經濟部智慧財產局、青輔會、法務部廉政署，下至各縣市政府 。另公營事業如台灣中油、台電、台灣省自來水公司等，承作各項專 案獲獎無數。

程曦資訊於2006年榮獲APCSC頒發「最佳委外服務團隊」及「最佳 科技應用獎」，所建置「行政院勞委會就業服務科技客服中心」獲頒 金釜獎之銀釜獎。2009年接手「1999台北市民當家熱線」，短短一年 即榮獲頒發「最佳公共服務獎」，2011年再獲「最佳效率顧客服務」 、「最佳知識管理」及「最佳客戶聯絡中心」等3大獎項。

程曦資訊配合教育部大專畢業生至企業職場實習方案，提供25所大 專院校學生實習機會，並與淡江大學、台北城市大學、文化大學、華 梵大學、明德技術學院、景文技術學院等建教合作。其內部教育訓練 體系亦榮獲TTQS國家訓練品質系統評鑑銅牌獎。

自2008年起，程曦資訊建立遠端在家值機的工作模式，推動「居家 值機實驗計劃」，協助中、重度身障者成功就業。榮獲行政院頒發「 創造就業貢獻獎」，獲總統接見。

遠見雜誌11月12日假張榮發基金會國際會議廳，邀請程曦資訊黃士 軍執行長及玉山金控黃男州總經理、商業發展研究院周庭銳所長，分 享服務業未來發展最新趨勢及對策。有興趣者可逕洽(www.gvm.com .tw/event/201410_bigdata/)。