澳盛銀 客戶至上 安全第一 |澳盛商業銀行(台灣)

澳盛銀行的品牌精神是「We Live in Your World」，2010年以前，澳盛還是一家只有60多名員工的小型外商分行。隨著併購荷蘭銀行、2013年子行成立等擴張動作，現在的澳盛已經是台灣五大外銀之一，與花旗、?豐、渣打與星展並列。

澳盛（台灣）銀行總經理經天瑞表示，澳盛的營運目標不是要成為最大的外商銀行，而是成為最穩健、安全的銀行，希望客戶選擇金融服務機構時，被列為最佳考慮對象，秉持「沉穩踏實 勤勉深耕」，是澳盛在台灣不斷努力與打拚的理念。

澳商澳盛銀行集團是澳洲最大的企業之一，同時是紐西蘭最大銀行，也是唯一在台設有分行的澳洲銀行。成立於1835年，逾178年歷史，全球銀行集團市值排名前25。

1980年，澳盛在台北成立第一家分行，2009年起，澳盛銀行集團陸續於各地完成收購蘇格蘭皇家銀行集團業務，2010年，台灣也完成併購蘇格蘭皇家銀行集團荷蘭銀行在台相關金融業務，營運規模擴大。

2013年，正式成立澳盛（台灣）商業銀行股份有限公司，在台灣共有14個營業據點，員工人數1,500人，邁入在台發展的新階段，今年正是澳盛子行在台灣滿周年的紀念。

澳盛銀行集團遍布全球33個市場，擴及澳洲、紐西蘭、亞太、歐洲、美國及中東等區域，亞太區涵蓋27個市場。近年來積極投入亞太地區發展，並以亞太卓越銀行(super regional bank)為核心目標。

強攻網路金融

推跨平台服務

有鑑於現代人習慣透過手機或電腦網路進行金融交易，除原本澳盛行動夥伴App外，去年中，再推出全新跨平台的網路銀行服務，新增五大理財服務，並強化網路銀行安全、時效與便利性，搶攻網路金融商機。

至於在競爭激烈的信用卡業務，澳盛更貼近消費者需求，積極推出多項優惠活動，帶動刷卡消費成長。

澳盛（台灣）銀行個人金融總處長潘柏迪(Pradeep Pant)分析，美食一直是台灣人生活文化的重要起點，美食也扮演著人與人之間重要的黏著劑。因此，澳盛每個月都幫卡友尋找全台新餐廳、新美食，如寒舍食譜、32行館、俏江南等知名美食餐廳。澳盛成為第一家與他們共同推出餐飲優惠的發卡行。

除了美食市場，潘柏迪也發現，九成的台灣人每年都會在國內旅遊至少一次，尤其近年來卡友在國內住宿休閒旅館的刷卡消費占比，有逐年增加趨勢，於是，2012年率先推出休閒旅館「住一送一」超值之旅，曾與老爺、雲品、日月行館、麗緻集團及長榮鳳凰酒店等合作，讓卡友在薪資凍漲時代下，還能以最聰明實惠的方式，享受頂級的住宿服務。

除了美食與住宿的優惠活動，潘柏迪說，澳盛飛行卡也是喜愛到處旅遊的消費者首選信用卡。

卡友刷卡消費所累積的飛行積金，除了持卡期間終身有效外，還可兌換亞洲萬里通、華航、長榮、新航等，共65家航空公司機票，不必局限累積同一家航空公司哩程。

今年，再擴大異業結盟，與全台10家旅行社合作，12月底前，只要持澳盛飛行白金卡或飛行御璽卡刷卡消費，每1,000點飛行積金，就可直接折抵新台幣100元，最高可折抵整筆消費金額，讓消費者更有彈性的依照個人需求安排旅遊行程。

主打理財App

搶食行動商機

另一方面，澳盛銀行消費金融部門為了加深對現有客戶的「荷包占有率 （share of wallet）」，持續提供量身訂做的個人理財服務，增加高資產業務族群的成長。

潘柏迪表示，在行動上網蔚為風潮的台灣，包含財富管理客人也對行動理財需求日益增加，今年4月，澳盛特別針對Signature優先理財客戶，推出「澳盛優先理財」App，透過iPad平台，整合客戶經常使用的六大理財資訊，包含個人台外幣的帳號與專屬理專團隊資料，享受更即時的行動理財。

除了金融業務以外，澳盛希望未來能加強企業社會責任和環境關懷。過去澳盛銀行長期投入環保議題，金融理財教育和環境保護，是未來澳盛銀行並行的兩項工作。

澳盛銀行曾經獲選道瓊永續發展指數，評為全球最為永續發展的銀行之一。這個指數主要評估企業管理的實踐，範圍涵蓋企業管理、風險控管、客戶關係、品牌管理、人力資源、企業社區回饋、減緩氣候變化及環境保護等各方面表現，顯見澳盛的努力，已獲得國際肯定。

經天瑞指出，澳盛銀行過去透過參與及倡議行動，展現企業社會責任。2011年，以高雄旗津為首站，舉辦海洋淨灘日，吸引逾千人參與，就是希望結合政府部門與台灣環保團體力量，帶領大眾認知海洋守護之重要性。

另一方面，澳盛每年也以實際行動關心弱勢族群與偏鄉教育資源，2011年8月，澳盛銀行與台灣世界展望會共同推動愛心助學的公益募款活動，希望以教育改變台灣弱勢學生的未來。