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金融評議中心公布102年上半年度保險申訴案件統計中，人壽保險業申訴案件約1,304件，占總申訴案件約50％。第一金人壽名列金融消費評議中心近一年申訴分級指標評分第1名，特別提醒民眾投保壽險商品的五大注意事項，才能避免日後糾紛產生。

第一金人壽總經理林元輝說，從壽險業申訴案件來看可分為兩類，一類是非理賠申訴案件，爭議類型以業務招攬爭議為最大宗，另一類是理賠申訴案件，爭議以必要性醫療、違反告知義務、理賠金額認定居多。這些資料顯示，很多保險糾紛並不是等到理賠時才發生，像業務招攬爭議件數每年都多達上百件，是所有申訴案件中件數最高的。

林元輝提醒保戶，在投保的時候，可以掌握下列五大注意事項，包括：(一)充分了解保險條款內容：投保前有3天保單審閱權，且投保後於收到保單隔天起算10日內，都可以書面向保險公司提出行使契約撤銷權。(二)詳實填寫告知事項並親筆簽名。(三)瞭解保單各項費用及繳交方式：包括投保額度、繳費方式、費用結構、紅利計算等等。(四)握保險理賠時效。(五)搬家別忘通知保險公司。

林元輝表示，申訴率代表了客戶滿意的指標之一，申訴率越低代表滿意度越高，也就是說保單內容及銷售過程與保戶的認知契合度高。而申訴綜合評分整合保險公司的申訴率外，也代表申訴案件處理的效率，因此投保前民眾可以多了解保險公司申訴率高低。