車禍定位、回報、拍照、錄音 服務拚創新 產險業推App |新安東京海上產物保險

產險業者除了推出新種商品，服務也不斷創新。隨著智慧型手機帶動App應用軟體發展，國內多家產險業者都陸續推出服務，保戶只要下載安裝，不僅能一手掌握最新消息，若發生車禍，透過App「定位」功能，就可以立即回報產險公司位置，有利接下來順利處理後續事宜。

目前包括國泰產險、華南產險、新光產險、新安東京海上產險等，都有專屬的App應用軟體，但因為發展早晚不一，功能性強弱也不同。

國泰產險推出的App軟體取名「國泰行車御守」，保戶在交通事故發生後，開啟App輸入車號上傳，上班期間客服人員就會立即主動聯繫，協助引導應變車禍現場狀況，並主動將過程轉知理賠人員。

國泰產險指出，這款App軟體也提供拍照、定位、錄音等功能，對於民眾第一時間詳細紀錄事故現場非常有利，能夠保障事後理賠或是和解時的權益。

若非國泰產險的客戶，無法使用即時資料上傳，也不能享有客服人員主動聯繫，可是能依照所引導的步驟處理車禍，避免慌張之餘，忘記相關蒐證而導致日後處理困難。

也有產險公司的App強打六大功能，除最基本的訊息通知，還提供「出險定位通知」、「車主備忘」等。

產險業者解釋，通常開車上路萬一發生事故時，急需要通知保險公司到現場，如果是在陌生的地方或高速公路上，並不容易在電話中清楚說明身處何處，可是車主只要事先安裝此App，事故發生時輸入資料後，公司就能立即收到車主的所在位置，加速現場理賠人員處理時效。

至於華南產險現有的App軟體，主要以保單查詢、車險試算、個人資料維護為主，尚未配合定位功能。