富邦產險快速立案 行動理賠有效率

繼2011年率先同業推出行動APP服務之後，富邦產險再次領先同業導入「行動理賠」服務，理賠人員在事故現場直接透過平板電腦，核對客戶承保資料，進行理賠案受理，在客戶確認並簽名後，即可快速立案，加快理賠作業。

富邦產險資深副總經理陳伯燿表示，理賠人員不需透過紙本，直接以平板電腦接受理賠申請，客戶簽名後即完成理賠申請，提升理賠處理效率，是e世代理賠服務最佳利器。

陳伯燿表示，如果肇責明確且雙方對保險公司協調結果無異議，理賠人員透過「行動理賠」服務，可當場以平板電腦提供簽立和解書功能，讓「理賠服務，一次到位」。

另一方面，事故現場相關的拍照與查證作業，理賠人員亦能直接透過平板電腦處理，將資料直接上傳至公司資料庫建檔，提高理賠處理效率。陳伯燿指出，富邦以創新思維，研究發展，透過流程改善及建置完整的軟、硬體設備，提升效率。隨著平板電腦及行動應用普及化，理賠人員使用行動理賠服務，不僅提升作業效率，也可提升客戶滿意度。