國華人壽 服務創新

國華人壽一向重視保戶權益，為追求感動服務，首創業界「口碑回 饋系統－神秘客服務品質稽核」，委外以神秘客的方式出擊，瞭解客 戶感動服務；並推出整合服務流程「服務TQM」系統平台，縮短服務 時效，有效提昇服務品質，其服務理念及創新作法深獲保戶肯定。

「為配合政府發展金融服務產業政策，鼓勵保險業者提昇保險專業 及服務品質而設立，保發中心每2年舉辦一次「台灣保險卓越獎」。

國華人壽這次以「口碑回饋系統－神秘客服務稽核暨服務TQM雙軌專 案」，角逐第4屆台灣保險卓越獎「保戶服務創新卓越獎」，為該獎 項唯一入圍且得獎之壽險公司，可謂實至名歸。

國華人壽總經理陳清江於頒獎典禮上表示，國華人壽積極推動「神 秘客」及「服務TQM」即時派工系統，並紀錄下同仁感動服務的事蹟 ；國華人壽連續2年透過此系統，於100年第2季通過率達93％，不僅 提高保戶滿意度，亦能提昇同仁視客如親的同理心。

秉持「感動服務」為核心競爭力的國華人壽，把每一分資源投入在 贏得客戶感動的服務上，並設計完整的系統來檢驗服務品質，同時重 視保戶參與及意見反應，今後將繼續提供保戶更優質且更感動的服務 ，持續提升企業優質品牌。