第一金人壽 客戶肯定

根據6月份現代保險雜誌報導指出，99年金管會所公布壽險公司的財務與業務相關數據中，第一金人壽在這兩大業務指標「理賠訴訟率」、「13個月」及「25個月」年繳化保費繼續率均名列第一，理賠訴訟率為0%、13個月及25個月繼續率高達99.66%及99.67%，顯示第一金人壽的商品及服務品質均受到客戶肯定，榮獲三冠王。第一金人壽總經理林元輝表示，第一金人壽開業近四年，一直秉持著穩健經營的原則，更以「你最寶貝」的精神服務客戶，提供客戶所需要的保障商品及理財工具，此次在業務指標中囊括三項全國第一，除了感謝客戶支持外，未來將更兢兢業業、提供更好的商品及服務品質。一般衡量保險公司的業務指標包括理賠訴訟率、年繳化保費繼續率 (13個月/25個月)、及身故保障額度；理賠訴訟率是衡量保險公司對於理賠服務的重視程度，這也是多數保戶最重視的服務品質，畢竟投保就是為了在發生意外時，能夠快速得到理賠，所以理賠速度、申請過程、金額、人員態度、理賠與否，都可能是影響理賠訴訟率的原因。繼續率則是壽險公司招攬品質的另一重要指標，因為保戶願意續繳保費，代表對第一金人壽的信任與支持。(李佳濟)