神秘客出擊 國華評鑑服務品質創意出招

不只餐飲管理會派出神祕客，連保險業也派出神祕客化身客戶，評鑑服務品質。為提昇服務品質滿意度，國華人壽設立神秘客服務品質查核制度，委託專業台灣檢驗科技公司(SGS)進行神秘客服務品質查核，由國華人壽總經理陳清江(右)及台灣檢驗科技副總裁黃世忠(左)再簽新約。國華表示，自2008年10月引進SGS進行神秘客查訪後，各分公司及服務中心服務品質明顯向上提升。為維持優質服務品質，今年將持續委託SGS派出神秘客以保戶身分，實際檢視及評鑑各服務據點人員服務程序的落實度及品質滿意度，期望透過神秘客查核機制提供客戶全面感心的優化品質服務。國華指出，目前通過率已逾75％，設定民國100年前達100％，讓客戶不管到任何一個服務據點，都能享受到賓至如歸的感動服務。