蘇黎世產險 客服品質提升 |和泰產物保險

為落實客戶至上的服務承諾，蘇黎世產物保險公司引進「影

像暨流程管理系統」（Imaging－workflow System）大幅縮短核保

出單等作業時間，以提升對客戶的服務品質與效率。

蘇黎世產險總經理鄭林經表示，為配合集團「營運轉型」的

發展策略，早於2007年即派員前往蘇黎世南非實地觀摩吸取其成

功經驗並著手引進此作業系統。

其主要目的為運用影像暨流程管理新科技，進行產險核心作

業流程的合理化與自動化分析，建立高效率的「集中化作業中心

」，以提高競爭力並支援未來業務快速發展的需要。

蘇黎世產險全省現有5個分公司及27個通訊處每年所出具的保

批單件數約100多萬件，引進這套系統將可大幅節省作業時間，提

升工作效率。

目前這套系統該公司先運用於個人傷害保險及健康保險，並

已發揮預期效益，包括縮短作業時間、降低營運成本、改善核保

控管及加快文件調閱速度等。其他個人性險種，如汽車險、住宅

火險及環旅險等亦將陸續納入該作業系統中。

總經理鄭林經進一步表示，蘇黎世產險目前是本地業界首家

成功導入影像暨流程管理系統的產險公司，「集中化作業」的營

運模式也是台灣產險市場的創新先驅者。而由於台灣成功的導入

經驗，這項專案範圍也將擴及到蘇黎世集團中國大陸及香港等大

中華地區。