壽險業 搶當白金秘書 |第一金人壽

訂鮮花或買演唱會門票、規劃旅遊行程，如果你有「白金秘書」

，這些工作統統不必自己傷腦筋。

過去白金秘書的服務僅限於頂級信用卡，現在連壽險公司加入戰

局，一家壽險公司將服務擴及全體保戶，民眾只要花幾千元買保

單，一通電話就有專人幫忙生活大小事。

經濟環境不景氣，許多銀行紛紛緊縮服務，以降低成本，但保險

公司卻逆勢加碼提升服務。第一英傑華人壽昨（13）日宣布與國

際SOS組織合作，針對所有保戶推出白金秘書服務，由專人協助

預約國內外飯店、餐飲、機票、表演活動及租車安排等服務，涵

蓋食衣住行各方面，且全年24小時無休。

第一英傑華人壽總經理林元輝表示，隨著壽險市場日趨成熟，民

眾選擇保單時，除會比較商品本身外，多樣化的加值服務例如醫

療諮詢服務、投資理財報告、海外急難救助、以及白金秘書服務

等，成為投保時的重要參考指標。

一般來說，保戶最重視的是理賠服務、契約變更便利性等基本保

單服務，不過，這些已是保險公司必備的服務，若要進一步讓客

戶感受到保險公司的價值，須提供附加價值服務。

目前壽險公司提供的高附加價值服務分為三類，包括海外急難救

助、專業醫療諮詢、白金秘書。

林元輝分析，一般常見的就是海外急難救助服務，通常只有在海

外遇到緊急狀況才會使用到，目前有多家保險公司提供，旅客購

買的旅平險也有附加此服務，甚至是信用卡持卡人也可享有，但

大多限制是頂級卡客戶。

專業醫療諮詢目前提供的業者還不多，有保德信人壽、第一英傑

華人壽等，服務範圍包括保健諮詢服務及第二醫療諮詢服務，可

以安排國際轉診、海外就醫、保健諮詢、特約醫院優先住院等。

提供白金秘書服務的保險公司更少，本來只有國際紐約人壽一家

，若保戶投保壽險500萬元以上，便可享「個人尊榮服務」。第一

英傑華人壽宣布加入，不限門檻，所有保戶一體適用，只要保險

契約仍在有效期間，沒有保險額度或保險費等其他的限制，均可

免費使用，涵蓋現有的萬餘名保戶。