壽險業 搶當白金秘書

訂鮮花或買演唱會門票、規劃旅遊行程，如果你有「白金秘書」，這些工作統統不必自己傷腦筋。過去白金秘書的服務僅限於頂級信用卡，現在連壽險公司加入戰局，一家壽險公司將服務擴及全體保戶，民眾只要花幾千元買保單，一通電話就有專人幫忙生活大小事。經濟環境不景氣，許多銀行紛紛緊縮服務，以降低成本，但保險公司卻逆勢加碼提升服務。第一英傑華人壽昨（13）日宣布與國際SOS組織合作，針對所有保戶推出白金秘書服務，由專人協助預約國內外飯店、餐飲、機票、表演活動及租車安排等服務，涵蓋食衣住行各方面，且全年24小時無休。第一英傑華人壽總經理林元輝表示，隨著壽險市場日趨成熟，民眾選擇保單時，除會比較商品本身外，多樣化的加值服務例如醫療諮詢服務、投資理財報告、海外急難救助、以及白金秘書服務等，成為投保時的重要參考指標。一般來說，保戶最重視的是理賠服務、契約變更便利性等基本保單服務，不過，這些已是保險公司必備的服務，若要進一步讓客戶感受到保險公司的價值，須提供附加價值服務。目前壽險公司提供的高附加價值服務分為三類，包括海外急難救助、專業醫療諮詢、白金秘書。林元輝分析，一般常見的就是海外急難救助服務，通常只有在海外遇到緊急狀況才會使用到，目前有多家保險公司提供，旅客購買的旅平險也有附加此服務，甚至是信用卡持卡人也可享有，但大多限制是頂級卡客戶。專業醫療諮詢目前提供的業者還不多，有保德信人壽、第一英傑華人壽等，服務範圍包括保健諮詢服務及第二醫療諮詢服務，可以安排國際轉診、海外就醫、保健諮詢、特約醫院優先住院等。提供白金秘書服務的保險公司更少，本來只有國際紐約人壽一家，若保戶投保壽險500萬元以上，便可享「個人尊榮服務」。第一英傑華人壽宣布加入，不限門檻，所有保戶一體適用，只要保險契約仍在有效期間，沒有保險額度或保險費等其他的限制，均可免費使用，涵蓋現有的萬餘名保戶。