壽險加碼VIP服務 白金秘書免費差遣 標榜一通電話搞定

壽險業提供保戶的VIP多元加值服務，標榜一通電話就有專人代為完成生活中的大小事，常見的有海外急難救助服務、專業醫療諮詢、白金秘書服務等。目前有保險公司推出白金秘書服務，任全體保戶差遣。壽險市場競爭激烈，消費者選擇保單時，除了會仔細比較商品內容，此外，多樣化的保戶加值服務，也成為保戶投保時的重要參考指標。第一英傑華人壽總經理林元輝認為，保戶最重視的理賠服務、契約變更的便利性等基本服務，已是壽險公司必備的服務等級，若要進一步讓客戶感受到壽險公司的價值，就需要提供更有附加價值的服務才行。在加值VIP服務方面，以「海外急難救助」服務最常見，包括富邦人壽、國泰人壽、台灣人壽等業者都提供服務，保戶在國外發生緊急事故時，就能派上用場，包括海外就醫住院安排、醫療諮詢、安排親友探視等服務，空中飛人這類商旅人士級保戶最為適用。而「專業醫療諮詢」的服務，則是不侷限於海外急難時才可以享受服務，而是涵蓋保戶所有醫療的相關需求，包括保健諮詢服務、或當保戶罹癌或重大疾病時，業者提供第二醫療諮詢服務，讓保戶更能掌握診療正確性，降低延誤病情或誤診的狀況。目前以第一英傑華人壽、保德信人壽等業者，提供這類服務。至於白金秘書服務，對於工作繁忙的保戶來說，算是項貼心服務。當保戶分身乏術時，只要一通電話，便可由專人協助預約國內外飯店、機票、表演活動等事項，服務範圍涵蓋食衣住行、且24小時全年無休。目前計有第一英傑華人壽、國際紐約人壽等二家業者，可以提供「白金秘書」服務。國際紐約人壽累計有效保額500萬元以上可享服務，而第一英傑華人壽則標榜完全免費、全體保戶皆適用。