強化服務品質 提供客戶周全服務無止境

永達保險經紀人公司近年來推動多項服務創新方案，提供保戶更

完善及周全的服務措施。

永達董事長吳文永表示，客戶服務是一項追求好還要更好的無止

境工程，永達成立以來已擁有二十餘萬個保戶，對於每一位保戶

永達有義務提供完善的服務。

為了強化服務品質及確保客戶權益，永達提供「保單權益確認書

」經保戶親簽確認相關權益，並要求處級主管依確認書內容再次

逐條與保戶核對與說明保單商品種類、繳納期限、是否依財務能

力規劃保險計劃等事項，讓客戶更瞭解保險內容與應有之權益。

吳文永說，今年更將籌劃保戶「回娘家」活動，舉辦理財保險及

投資講座、客戶服務滿意度調查等多項超值回饋方案，與保戶建

立更信賴的關係。

吳文永指出，保單繼續率與服務品質及客戶滿意度息息相關，永

達過去幾年雖然十三個月繼續率約九六％高於一般保險同業，但

顯然仍有少部份客戶對於永達的服務不甚滿意，為讓契約更優質

、客戶滿意度更高，永達今年將朝向「十三個月繼續率約九九％

」目標努力，希望透過各種深耕保戶作為，最終希望達到「繼續

率一○○％」目標。