ISO認證 永達保戶安心

永達保險經紀人公司設有客戶服務部門及稽核室之專責單位，並

依 ISO 9001:2000之標準規範落實保單售後服務、客戶權益確認、

法律顧問諮詢等服務工作，致力提升服務品質及保戶價值。

永達早在二○○五年三月即取得ISO 9001:2000國際品質認證，為

國內經代業唯一通過該項國際認證的業者，其行政管理部門所有

業務流程均納入驗證範圍。永達藉由ISO的推動與落實，強化公司

組織運作及客戶服務品質。

在法律諮詢服務方面，永達為了保障客戶的權益，特別提供法律

諮詢服務，該公司並擁有全省簽約律師團提供保戶之法律諮詢，

凡有關保單理賠、一般法律案件、法律常識諮詢、訴訟案件等均

提供服務，全省保戶有法律相關問題均可透過此律師團提供諮詢

及處理。永達基於公平正義及保障客戶權益的原則下，在客戶出

險而協助處理理賠服務，因保險公司未依契約盡理賠義務而與客

戶涉訟時，律師選聘及有相關費用(包括裁判費、律師酬金、執行

規費等)均由永達負責。

在保單售後服務方面：永達除設有專責客服部門外，並創保險經

代業先例，設稽核單位，定期至全省各營業單位進行業務行銷內

容檢查，追蹤服務成效並提供改善措施。

理財諮詢服務方面，永達有全方位之退休理財保險專家，針對退

休保險、稅務分析、資產管理、負債管理、資產分配等需求，提

供客戶最佳理財規劃，定期舉辦投資及理財講座，邀請永達保戶

免費參加。

永達董事長吳文永表示，永達未來將從提升業務團隊專業能力及

客戶服務滿意度等方向努力，希望在五年內成為「保戶最信賴的

公司」及「人才最嚮往的公司」。