私立醫院 靠MSN拚行銷 敏盛秀傳等院所提供線上諮詢 累積客源

醫療院所提供即時線上諮詢服務的模式愈來愈多，除小型診所外

，秀傳、敏盛等私立醫院近來積極應用私人通訊系統如SKYPE、

MSN等，做為初步看診工具，間接為醫院累積客源、帶來商機。

醫院網站與坊間診所不乏線上諮詢管道，如留言板、醫師部落格

等互動方式已行之有年。一位醫學美容業者表示，「即時」互動

模式帶來更快、更精準的集客方法，顧客通常不耐等待，對專業

知識也一知半解，即時諮詢目的不在診療，而是立即提供初階的

資訊。

這些資訊包括回答病人的生理問題，同時也在諮詢間包裝所欲提

供的醫療商品。長庚醫院行政中心特助蘇輝成表示，坊間的諮詢

系統也是醫療院所的間接行銷手段，自然在諮詢時將病患「轉介

」到自家門診。敏盛醫院醫學美容中心提供多樣線上即時諮詢服

務，其中MSN使用率最高，並開放至晚上9時。

秀傳醫療體系也展現強烈的企圖心，去年春季在網站上成立

SKYPE護理長即時諮詢專線（Call Center），三支專線由秀傳醫院

的護士、護理長接聽，領域涵蓋成人及婦幼保健、藥物諮詢等。

目前SKYPE專線已累積百餘通諮詢電話，一天約有十餘通，開放

時間為24小時。秀傳護理人員發現，除提供病人專業保健知識，

諮詢項目也愈來愈複雜，護理人員需充實更多知識以提供服務。

秀傳表示，一般諮詢以病人日常的病痛、或依描述症狀推薦應看

科別等。但也曾華僑來電詢問健檢相關資訊；也有病人在海外因

眼睛開刀不適而來電洽詢。此時諮詢專線就立即提供自費價目表

、服務特色等、或能進一步連絡院內相關醫師，有助吸引病患回

台就診。