威寶電信導入「服務品質監測系統」 |台灣之星電信

首席電子商務贏得威寶電信行動網路服務品質監測系統設備專案，將

負責建構高效能監控系統，提供威寶電信未來得以模擬實際使用者使

用情形，測式產品服務的使用率、相容性、互動性與效能表現，獲得

最正確的使用者經驗資訊；並於服務品質出現問題時，透過網路資料

偵測問題，快速修正確保服務品質，達到提升服務品質、營運控管最

佳化的專案目標。整體專案於二○○六年十月建置開發、包含台灣全

島七處主要網絡服務中心，並於二○○七年一月啟動服務。

根據統計，截至二○○六上半年，全球３Ｇ用戶數目已超過一億，電

信業者面對３Ｇ通信競爭日益加劇，電信營運的競爭方式發生本質上

的變化，從價格競爭，演變為質量競爭，最終將升級為用戶滿意價值

競爭階段。為因應產業變化、各家業者莫不要求創造高服務滿意度為

競爭優勢，威寶電信經審慎評估後，決議引進首席電子商務所代理的

英國知名電信測試軟體大廠Ａｒｇｏｇｒｏｕｐ解決方案，未來系統

建置完成後，得以優質的測試環境模擬消費者在任何時間運用各型手

機的使用經驗與服務品質資訊，正確的監控產品與服務，快速掌握正

確的服務資訊，提升威寶電信的營運效率。

首席電子商務代理的Ａｒｇｏｇｒｏｕｐ解決方案，為全球領先的使

用者經驗最佳化平台，著重於電信網絡、服務與使用者之間的互動，

在全球超過四○家電信營運商與通信設備業者包括中國移動、瑞士電

信、Ｏｒａｎｇｅ、Ｖｏｄａｆｏｎｅ、Ｎｏｋｉａ、Ｌｕｃｅｎｔ

等企業採用。首席電子商務李浩正總經理指出，首席電子商務憑藉多

年電信產業服務經驗，專業的團隊未來將協助威寶電信打造完善優質

的通訊網路服務監測環境，滿足威寶電信提供客戶享受「影像傳輸千

萬里、即時溝通無距離」的行動通訊服務的承諾。