電信業趕上IT委外風潮 ｜台灣之星電信

鑑於帳務及客戶系統是電信業給消費者良好印象的重要建置，３Ｇ業

者威寶電信於日前宣佈與美商Ｃｏｎｖｅｒｇｙｓ進行策略聯盟，以

每年逾新台幣億元的成本，採Ｃｏｎｖｅｒｇｙｓ的「帳務及客戶系

統維運管理」（ＣＣＢＳ），全力提升威寶電信帳務、客服系統維運

管理績效。

威寶電信總經理王柏堂指出，威寶電信之所以引進資訊委技委外服務

，除了可以達到提升客戶服務與帳務管理的好處，也可以讓威寶電信

內部的資訊人員，將工作重心放在資訊管理、系統專案、資訊整合等

核心價值上面。

王柏堂進一步強調，之所以採用Ｃｏｎｖｅｒｇｙｓ的ＣＣＢＳ系統

，主要是確保威寶電信在開台初期，可以有足夠的專業人力支援營業

系統的穩定運轉，也就讓資訊人員將重心顧在新服務的提供、提高服

務品質等核心領域中。