全虹超質感服務 客人好貼心 |全虹企業

全虹通信25周年了，從銷售電話機起家到現在300家連鎖通訊門市

的規模，近年來營運進入低潮，去年更出現虧損，全虹痛定思痛

重新出發，全面改裝旗下門市，要以全新的店頭及超值感的服務

，重振旗鼓。

門市曾多達450家

全虹創立於1981年，25周年，原來是加了1980年成立的「大眾通

信工程行」的歷史，當年全虹通信董事長林村田才剛退伍，家裡

做雜糧買賣，幫家裡跑腿當業務，無意中接觸到通信這個行業而

改變一生。

看好當時電話機從轉盤式電話變成按鍵式電話的商機，加上朋友

在開電子材料行，腦筋動得快的林村田，就自己想了公司名稱「

大眾通信工程行」，也沒有公司登記，就印了兩盒名片，雜糧買

賣現成的客戶就有400位，就此開始做起無本生意，兩個月後賺了

50多萬元，隔年才登記公司名稱為全虹。

民國80年開始，呼叫器及大哥大開始蓬勃發展，當年是賣一支手

機就賺一支的暴利，全虹也一度投資中華國際傳呼，取得民營無

線電叫人執照，後來開放大哥大民營電信業者，回歸通路經營，

並進入爆發期，全虹全盛時期全台門市高達450家，成為台灣最大

的連鎖通信門市。

回歸服務提升毛利

近年來隨著手機及門號普及率突破100％，全虹也因為擴充太快而

出現虧損，在大舉關閉虧損的門市後，總店數減少為300家，直營

店與加盟店各半，今年更大手筆砸下2億元全面改裝門市，並提高

直營店數量到250家，預計明年將把300家店都改為直營店。

林村田說，全虹的改變涵蓋軟硬體，從店面裝潢到服務品質的提

升全面翻新，讓客人看到全虹的大門就可以感受到全虹的改變，

並推出「到店服務，隨口行銷」，厲行各種貼心的服務，從幫客

人擦拭手機開始，到「一家送修，全台取貨」的服務都有。林村

田就要求店員要隨口行銷手機吊飾等配件，並代理韓系品牌及自

有品牌手機，以提高毛利率，果然今年上半年就獲利4,000萬元。

全虹預計再以兩年的時間，進入另一波擴張期，總店數將由現有

的300家成長到400家，並以直營店為主，以維持優質的服務品質

，並積極強化員工的通訊專業教育訓練，全力提升專業連鎖企業

形象。

全虹通信小檔案

股本：13.43億元

創立日期：1981年5月4日

2003年營收：63.93億元

員工人數：1052人

連鎖店數：300家

直營店：250家

加盟店：50家