體驗行銷 漢神秘密武器

漢神百貨立地位置不在最繁華的地王商圈，卻能夠在高雄百貨業獨領

風騷，除了特殊的精品百貨定位奏效外，漢神推動「體驗行銷」精神

，也是令消費者駐足流連的秘密武器。

漢神百貨副總經理蔡杉源一身百貨專業本領，日前並完成國立高雄第

一科技大學行銷與流通管理系的碩士學業，碩士論文的主題就是「百

貨零售業體驗行銷策略運用的探索性研究」。

蔡杉源表示，顧客的體驗服務、感覺與認知，對於吸引新的顧客與留

住舊顧客很具有影響力。這些體驗充滿感情的力量，源自購買者心中

，令人難忘一旦建立後，忠誠度很高。

蔡杉源說，不論是理論模組或是經營實務都發現，體驗行銷的核心價

值觀可以用在百貨公司的經營策略上。由於精明的競爭者、以及消費

者習性改變等因素，都明白顯示消費者愈來愈難掌握，所以，客戶真

正滿意的體驗，以及在服務過程中獲得的美好的感受就更顯重要。

在經營漢神百貨的過程中，不論在促銷，人員接待及購物環境中，都

期待讓消費者得到內心溫暖的體驗。這樣顧客來過一次後，下次還會

再光臨，並且會把這種美好的感覺告訴他的親朋好。

如此，消費客群擴大，有些可以再轉化為主顧客。良性循環的結果，

不但顧客滿意，專櫃廠商也從中強化業績，擴大反映到整體百貨公司

的營運績效，自能脫穎而出，穩居競爭優勢地位。