全國電子重塑形象 獲利三級跳

感心廣告 一戰成名在媳婦用24期零利率買來的新電視前面，阿嬤一邊剝菱角一邊跟孫女說：「阿嬤多剝些菱角，讓妳以後買嫁妝。」這是台南小鎮「就感心A 」的故事，播出後，感動了城鄉父母長輩，也讓全國電子「醜小鴉變天鵝」，訂單湧進，今年獲利是去年的三倍。這支在電視上強力曝光的「就感心A 」的廣告，說的是許多三、四十歲父母的心聲，這群人負擔著家裏的經驗重擔，努力想給子女或是長輩更好的生活。三年前，宏碁入股全國電子，並指派蔡振豪擔任全國電子總經理。蔡振豪推出一連串改革與企業形象再造工程，從店面翻新，到推出24期零利率、小家電終身保固，也首創推出12期宏碁電腦零利率，就是用服務、用創新，來開創全國電子品牌定位，要讓全國電子成為消費者心中「生活的好鄰居」。在蔡振豪心中，這群消費者是「春嬌與志明」，也就是生活在我們周遭的一般人，推出分期零利率、延後付款等多項創新方案，就是要降低這群消費者的經濟壓力。蔡振豪說，過去，全國電子給人的品牌印象是價格略貴、連鎖店多、方便，但店面老舊、跟不上流行。現在從2001年與2002年EICP調查，全國電子的品牌好感度，已躍上全台3C賣場第一名，銷售人員親切專業、店面乾淨、貨色飽滿、價格也變便宜了。顧客核心 感動行銷就像全國電子「就感心A 」的故事一樣，全國電子以顧客為核心，打造全新品牌形象，廣告裏面全國電子想要給顧客親切、感動的印象，其實，蔡振豪進入全國電子擔任總經理三年來，對全國品牌再造與組織變革的軸心—「顧客核心、感動行銷」。剛入冬的一個周末，蔡振豪在宜蘭的一個鄉鎮，與公司內部主管、媒體分享全國電子這幾年品牌再造的心路歷程。蔡振豪用雷射筆，比劃著簡報檔上四個方格， Y軸是品牌活力、X 軸則是品牌地位，全國電子以感動行銷，創造差異化，讓品牌活力不只在 Y軸向上揚升，也透過品牌再造，建立全國電子的品牌地位、知名度，也向 X軸的右手邊再進一步。善用策略 企業長青蔡振豪說，企業就像人一樣，有生老病死，品牌活力下降是常態，所以要透過策略、方法，使企業長青。尤其企業處在產品供過於求的時代，只有擁有「特異功能」的企業，才能創造價值，找到生存的理由。說著、說著，蔡振豪拿筆畫出企業經營的金字塔，最底層是「核心能耐」，指的是公司內部組織的運作，透過選、育、用才，讓企業內部溝通順暢，交易成本低，是企業運作的基本條件。中間是「系統機制」，例如電腦 e 化等，以系統化方式量產，蔡振豪說，就像把人力流程簡化為機器製造的機制，才能讓產量變大，使企業迎向最上層的「顧客價值」，也就是讓消費者進到全國電子消費的原因，這就是企業存在的理由。企業理論中常提到CRM，也就是顧客關係管理，在蔡振豪心中，顧客優先於關係與管理，先有顧客、公司人才，才需要關係與管理，大部分的公司只強調 e 化，只重視上述企業經營金字塔中的系統機制，這樣「只會花大錢做小事」。蔡振豪用傳教來比喻，牧師或是神父，一定是先學習傳教的內容與精神，才能透過電腦e化，讓傳教的範圍變廣泛。因此，蔡振豪很重視公司內部關係管理與顧客價值的創造，先以公司內涵做起，再靠著 e 化等系統方式，複製、擴大，傳遞到消費者眼前。蔡振豪說，一個公司可以有很多商品，但不一定有品牌，提供顧客要的價值，而且讓顧客「有效感受到」，這才是品牌，而品牌再造與組織變革是企業最高領導者，責無旁貸的重大責任。