全國電子重塑形象 獲利三級跳 |全國電子

感心廣告 一戰成名

在媳婦用24期零利率買來的新電視前面，阿嬤一邊剝菱角一邊跟孫女

說：「阿嬤多剝些菱角，讓妳以後買嫁妝。」這是台南小鎮「就感心

A 」的故事，播出後，感動了城鄉父母長輩，也讓全國電子「醜小鴉

變天鵝」，訂單湧進，今年獲利是去年的三倍。

這支在電視上強力曝光的「就感心A 」的廣告，說的是許多三、四十

歲父母的心聲，這群人負擔著家裏的經驗重擔，努力想給子女或是長

輩更好的生活。

三年前，宏碁入股全國電子，並指派蔡振豪擔任全國電子總經理。蔡

振豪推出一連串改革與企業形象再造工程，從店面翻新，到推出24期

零利率、小家電終身保固，也首創推出12期宏碁電腦零利率，就是用

服務、用創新，來開創全國電子品牌定位，要讓全國電子成為消費者

心中「生活的好鄰居」。

在蔡振豪心中，這群消費者是「春嬌與志明」，也就是生活在我們周

遭的一般人，推出分期零利率、延後付款等多項創新方案，就是要降

低這群消費者的經濟壓力。

蔡振豪說，過去，全國電子給人的品牌印象是價格略貴、連鎖店多、

方便，但店面老舊、跟不上流行。現在從2001年與2002年EICP調查，

全國電子的品牌好感度，已躍上全台3C賣場第一名，銷售人員親切專

業、店面乾淨、貨色飽滿、價格也變便宜了。

顧客核心 感動行銷

就像全國電子「就感心A 」的故事一樣，全國電子以顧客為核心，打

造全新品牌形象，廣告裏面全國電子想要給顧客親切、感動的印象，

其實，蔡振豪進入全國電子擔任總經理三年來，對全國品牌再造與組

織變革的軸心—「顧客核心、感動行銷」。

剛入冬的一個周末，蔡振豪在宜蘭的一個鄉鎮，與公司內部主管、媒

體分享全國電子這幾年品牌再造的心路歷程。蔡振豪用雷射筆，比劃

著簡報檔上四個方格， Y軸是品牌活力、X 軸則是品牌地位，全國電

子以感動行銷，創造差異化，讓品牌活力不只在 Y軸向上揚升，也透

過品牌再造，建立全國電子的品牌地位、知名度，也向 X軸的右手邊

再進一步。

善用策略 企業長青

蔡振豪說，企業就像人一樣，有生老病死，品牌活力下降是常態，所

以要透過策略、方法，使企業長青。尤其企業處在產品供過於求的時

代，只有擁有「特異功能」的企業，才能創造價值，找到生存的理由

。

說著、說著，蔡振豪拿筆畫出企業經營的金字塔，最底層是「核心能

耐」，指的是公司內部組織的運作，透過選、育、用才，讓企業內部

溝通順暢，交易成本低，是企業運作的基本條件。

中間是「系統機制」，例如電腦 e 化等，以系統化方式量產，蔡振豪

說，就像把人力流程簡化為機器製造的機制，才能讓產量變大，使企

業迎向最上層的「顧客價值」，也就是讓消費者進到全國電子消費的

原因，這就是企業存在的理由。

企業理論中常提到CRM，也就是顧客關係管理，在蔡振豪心中，顧客

優先於關係與管理，先有顧客、公司人才，才需要關係與管理，大部

分的公司只強調 e 化，只重視上述企業經營金字塔中的系統機制，這

樣「只會花大錢做小事」。

蔡振豪用傳教來比喻，牧師或是神父，一定是先學習傳教的內容與精

神，才能透過電腦e化，讓傳教的範圍變廣泛。

因此，蔡振豪很重視公司內部關係管理與顧客價值的創造，先以公司

內涵做起，再靠著 e 化等系統方式，複製、擴大，傳遞到消費者眼前

。

蔡振豪說，一個公司可以有很多商品，但不一定有品牌，提供顧客要

的價值，而且讓顧客「有效感受到」，這才是品牌，而品牌再造與組

織變革是企業最高領導者，責無旁貸的重大責任。