程曦、普揚攜手推出，協助廠商搶攻虛擬通路市場 |程曦資訊整合

在網路通訊更趨完整的環境，虛擬通路行銷是企和客戶間最新的溝

通管道，而電話行銷外撥(Outbound)系統，已從Call Center配角轉型為

主流的地位，帶來的莫大商機，Call Center業者正積極建置中。

國內CRM Call Center業者程曦資訊，和企業資源規劃軟體開發的普

揚資訊，共同宣布推出「e-MagicDialing」電話外撥系統的電銷中心解

決方案，以協助國內廠商積極搶攻近期商機蓬勃發展的虛擬通路市場

。

所謂e-MagicDialing，是專為虛擬行銷通路量身打造的電銷中心解決

方案，普揚資訊執行副總經理陳榮昌表示，新一代電話行銷大戰牽涉

新客戶的開發，傳統CRM系統不足以應付新需求，唯有強化主動式電

話外撥服務能力，才能抓住稍縱即逝的商機。因此，特別選擇擁有國

內外撥電話行銷機制專利認可的程曦資訊，做為電銷中心解決方案的

策略夥伴。

程曦資訊副總經理張榮貴表示，e-MagicDialing通過專利認可的關鍵

技術在於，它擁有電話撥入與撥出整合的能力，企業不須將Outbound

及Inbound線路分開使用，也就是當客服電話旳進線量較低時，

e-MagicDialing便會主動偵測並啟動外撥機制。同時在電話進線後系統

會主動判斷該通電話的屬性是Inbound或Outbound，依據屬性的不同再

將電話繞接執行不同的語音流程，使得閒置的客服人員充分發揮專業

技能，提升客服中心的運用效能。

面對外撥系統逐漸成為客服中心必要系統的趨勢，程曦資訊協理賴

美(女英)則指出過去內撥式客服中心最主要考量的是，如何提升顧客

滿意度，然而隨著外撥電話服務的興起，電銷中心的每一席次都代表

可能成長的新業務，攸關營收。因此，我們發現自然外撥系統漸成必

須品，不但Inbound與Outbound席次比例有逐漸轉為一比一的情形，在

外撥的功能要求上也已漸趨複雜化與精緻化。目前已發展到客戶會要

求手機簡訊、E-mail以及Fax等都要能自動外撥，甚至還要能被轉接到

客服中心作自動的ACD分配，Outbound系統已從Call Center配角轉型為

主流的地位。

程曦資訊的電話外撥系統已獲得第一金控、萬通商業銀行、安泰商

業銀行及土地銀行等全省六十七個分行皆已相繼所採用。(資料來源：

92/10/29 工商時報 24版)