程曦客服系統 企業首選 結合行動分機及VoIP功能，最佳緊急備援通訊系統

新流感疫情在全球不斷升溫，APEC特別提供中小企業進行流感大流行時，企業持續營運所需進行事前準備之因應作業建議計畫，疾管局表示，當疫情擴大時，企業或政府員工可能因遭受檢疫管制措施、實施擴大社交距離措施而無法外出上班，不論是公家機關或一般企業都將首先面對「人力資源短缺」的重要風險。因此，有效建置完整的緊急備援通訊環境，令全部或大部分員工能夠居家上班，是維持企業正常營運、並且降低員工感染風險的必要措施。目前程曦資訊所規劃的客服系統，結合了行動分機及VoIP網路通訊的功能，在異地備援或是疫情緊張時，話務人員及辦公人員均可在不同地點分散值機或是居家值機，是企業最佳的緊急備援通訊系統。以台北市、高雄市、台中市及苗栗縣政府的1999市民服務專線系統來說，負責為上述縣市政府建置1999系統環境的程曦資訊整合總經理黃士軍表示，無論在何種情況下，都要能夠為市民提供及時服務，是政府成立1999專線的宗旨。尤其，在發生疫情或災害時，更應加強服務。因此，程曦資訊為滿足政府便民的要求，在規劃各縣市政府199 9通訊設備時，就將最先進的行動值機以及VoIP網路通訊的客服系統架構規劃在內。假設未來H1N1的疫情蔓延，系統因應政府危機處理的需要，讓話務人員在不同地點值機，且服務品質及管理紀錄完全不變，確保1999因環境的各種緊急情況做最適當的應變。黃士軍表示，程曦規畫的客服系統可確保企業及政府的正常運作。企業及政府員工均可利用家用電話或網路電話甚至行動電話，保持正常通訊。全部人員的上班地點可打散不限地點。客戶打電話仍打到原本代表號，輸入分機後，分機擁有者無論置身何處，均可順利接聽電話並進行服務。讓企業營運不中斷，政府服務不中斷。