9家連3年入榜A段班 ｜兆豐證券

金融業公平待客評核機制邁入第五年，據金管會統計，有九家金融 機構連續三年入選前25％的「前段班」，即合庫銀、滙豐 銀、土地銀、國泰人壽、中國人壽、兆豐證、中信證、玉山證、合庫 證，等於持續被官方認證「童叟無欺」，且沒有爆出被扣分事項。

產險業因去年防疫險等因素，每年前25％的公司都不同，因此至今 沒有任何一家連續三年入榜A段班。

金管會法務處處長徐萃文表示，今年新增「友善服務原則」及「落 實誠信原則」二項評核指標，表現優良的金融業者，多有相關的優化 措施，包括高齡者會優先轉接專人服務，也有金融業者有積極開發高 齡者與身障者適合的金融商品，或針對聽障者提供手語視訊翻譯服務 。

同時表現優良的金融業者，多有建立問責制度與責任地圖，在防詐 上也積極運用金融科技，建立防詐模型進行詐欺偵防等。

這次評核時也發現，表現優良的金融業者，董事會有積極提出具體 服務改善的建議，董事會成員也會親自參加申訴座談會，實質參與客 服並優化公平待客服務流程等，形塑出重視公平待客的企業文化。

值得留意的是，今年的評核結果，防疫險賣較多的保險公司與曾爆 出理專弊案、理專與詐騙集團勾結等案的公司，皆未在前段班。金管 會表示，由於防疫險量賣較多的公司，相對申訴量比較多，被扣分較 多，評比上會納入考慮；牽涉到理專挪用客戶款項等案得銀行，因為 有重大裁罰案件，也會納入考量，即無法拿到較好的評比。