兆豐證券連續三年榮登A段班精英榜｜兆豐證券

金融業公平待客評核邁入第五年，金管會統計出九家金融機構連續三年入選前25％的「前段班」，這些機構包括合庫銀、兆豐銀、土地銀、國泰人壽、中國人壽、兆豐證券、中信證券、玉山證券、合庫證券等，這些公司被官方認證「童叟無欺」，並沒有被扣分。不過，由於產險業去年因防疫險等因素，每年前25％的公司都有所變動，所以還沒有任何一家公司能夠連續三年入榜A段班。 金管會法務處處長徐萃文指出，今年評核機制新增了「友善服務原則」及「落實誠信原則」兩項指標，表現出色的金融業者，通常會有相關的優化措施，例如為高齡者提供專人服務，開發適合高齡者與身障者的金融商品，甚至為聽障者提供手語視訊翻譯服務。這些公司還會建立問責制度與責任地圖，積極運用金融科技防詐欺，並積極參與申訴座談會，以實質參與客服並優化公平待客服務流程，塑造出重視公平待客的企業文化。 值得注意的是，今年的評核結果中，防疫險賣得較多的保險公司，以及曾爆出理專弊案、理專與詐騙集團勾結的公司，都未在前段班。金管會表示，防疫險量賣較多的公司，因為申訴量較多，被扣分較多，所以評比上會受到影響；而牽涉到理專挪用客戶款項等重大裁罰案件的銀行，也無法拿到較好的評比。