汽車租賃業金牌獎 和運租車 服務導入AI 智慧與溫度兼具

工商時報主辦「2024臺灣服務業大評鑑」3日舉行頒獎典禮，今年 欣逢成立25周年的和運租車，獲汽車租賃業金牌獎，執行副總經理涂 德義代表受獎指出，和運為全國最大汽車租賃公司，未來將運用AI數 位科技，強化各項服務，提供更優質更有溫度的貼心服務。

涂德義表示，和運租車成立至今25年，始終秉持「顧客為先，專業 為本」的理念，在市場穩居領導品牌地位，深獲消費者信賴。更憑藉 著跨業服務再創新及實施數位轉型，深化品牌影響力，相信是得以突 破重圍，獲得金獎殊榮肯定的重要關鍵。

和運租車長期專注在車輛租賃市場外，涂德義說，近年來積極拓展 多元租賃服務，持續強化品牌價值鏈優勢，可滿足客戶不同的需求， 領先業界發展。

涂德義還說，公司以顧客需求為核心，更致力於以實惠的價格提供 安心、高品質、涵蓋各種廠牌和各類車款的多元化服務與商品，目前 長租保有車輛超過3萬7,000輛，每年以約5％成長幅度擴大車隊規模 。

提供最完整車輛外，涂德義表示，近年和運租車結合導入更多智能 科技應用，隨著AI時代來臨，希藉由導入AI智能，為消費者創造更優 質的使用體驗。憑藉穩健的經營實力和貼心的優質服務，也贏得顧客 長期信賴和支持。

事實上，和運租車首創全方位行動管家，主要就為提供24小時080 0專人服務，另亦透過LINE＠官方帳號進行顧客關係管理，智能客服 的功能為顧客提供即時諮詢和服務；智能推播則透過顧客車輛使用偏 好分析，為其提供個性化的用車推薦，促進成交機會。

涂德義表示，除將持續強化實體據點服務外，未來和運租車將繼續 結合新的科技應用提升服務質量，為消費者創造更優質、更有溫度的 貼心服務。