和泰產險秉持公平待客 榮獲最佳進步獎|和泰產物保險

**和泰產險致力公平待客 獲保險業評核殊榮**

為打造友善金融環境，金管會積極推動公平待客原則。呼應主管機關期許，和泰產物保險（和泰產險）貫徹「關懷」理念，於保險服務中落實公平待客原則，並舉辦首屆「公平待客盃」競賽，鼓勵員工集思廣益，提升服務品質。

在保險業公平待客原則評核中，和泰產險表現優異，榮獲排名前50%的企業殊榮，於113年13日獲頒「最佳進步獎」。為加強員工對公平待客的理解，和泰產險積極與外部機構合作，開設視障者體驗課程、高齡模擬體驗課程，以及失智友善線上講座，讓員工體驗不同族群的需求，提供更貼心的服務。

不僅在知識層面加強員工教育，和泰產險也優化保險服務，提升友善環境。例如，與愛盲基金會合作推出「銀樂享個人傷害保險」易讀版商品手冊；與台灣手語翻譯協會合作提供「預約制手語翻譯服務」；與台灣新住民家庭成長協會合作的「多國語言翻譯預約服務」。此外，官網也提供多個險種理賠申請的影音說明，滿足保戶的不同需求。

透過這些創新服務，和泰產險打造了全方位友善服務環境，從溝通方式到操作介面，無障礙地貼近保戶需求，展現了和泰產險對公平待客原則的重視與實踐。