星展銀行信用卡防盜超前部署|星展(台灣)商業銀行

**金管會要求提升信用卡掛失效率 星展銀等大型發卡機構加速改善**

隨著刷卡消費普及，民眾在遺失信用卡時面臨掛失時間過長的問題。為加速掛失，金管會要求銀行公會精進掛失服務，並於 7 月拍板定案兩項進步措施。 **發卡機構客服電話大幅縮短等候時間** 根據金管會要求，信用卡發卡機構須在持卡人致電進入掛失選單後，平均接聽等候時間不得超過 30 秒。金管會已要求各信用卡會員機構於 3 個月內改善。 **網路銀行及行動 App 提供明顯掛失功能** 金管會也要求提供數位掛失管道的發卡機構，將信用卡掛失功能放置在網路銀行或行動銀行 App 的明顯位置，方便民眾快速進行掛失。目前提供數位線上掛失的發卡機構包括星展銀、中信銀、永豐銀、玉山銀、國泰世華等。 金管會指出，此項措施將提升信用卡掛失服務水準，落實內部查核機制，每年至少查核一次，並視缺失改善辦理情形，機動增加查核頻率，確保掛失服務品質。 銀行公會建議發卡機構可進一步精進多元掛失管道，依據各銀行數位掛失管道開發進度，提供更多掛失管道，讓民眾在遺失信用卡時能更便利且快速地進行掛失作業，降低盜刷風險。