新光銀愛無礙 金融無障礙|台灣新光商銀

**台灣新光商銀打造無障礙服務專區，用心服務身心障礙者**

台灣新光商銀旗下的新光銀行於總行 1 樓營業部設立了無障礙服務專區，提供身障者更貼心的金融服務。該專區構思來自於董事會舉辦的金融友善座談會，廣納身障者建議，積極營造友善環境。

新光銀行總經理李正國表示，無障礙服務專區根據不同障別規劃了完善的服務流程。營業廳內配備升降式服務櫃台、容膝式 ATM 與補摺機，以及輪椅迴轉空間，確保輪椅使用者服務所需的高度與動線流暢。

針對聽語障族群，新光銀行提供手語即時翻譯預約服務，客戶可選擇手語翻譯人員線上視訊或親自到分行協助溝通。此外，新光銀行還與彤鳥社企共同研發「六心級溝通術-友善服務手冊」，以圖示化、放大字體等方式呈現常用金融服務流程，並將重要約定書數位影音化，提供慢速低音頻播送，貼心考量不同需求。

為服務視障族群，無障礙 ATM 提供語音報讀與視障客戶專屬介面，結合 24 小時智能客服「小新」，提供即時服務。省去繁雜輸入的困擾，讓視障者也能輕鬆使用金融服務。

新光商銀董事長賴進淵強調，新光銀行持續精進無障礙軟硬體設備，推動全行為失智友善機構，用心保障身心障礙者的權益。未來將持續檢視全台服務環境，打造六心級服務，讓身心障礙者和高齡客戶都能感受到新光銀行的貼心與用心。