和泰產險無界服務，打造友善保險環境

和泰產險獲表揚「最佳進步獎」 持續推動金融友善服務

為將「關懷」理念深植保險服務，和泰產險於 2023 年舉辦首屆「公平待客盃」競賽，邀請全體同仁發想友善服務，攜手打造金融友善環境，更在公平待客原則評核中獲選為前 50% 企業，榮獲「最佳進步獎」，備受主管機關肯定。

和泰產險透過各種課程加強同仁對公平待客原則的理解，關注身心障礙者和高齡銀髮族客戶需求，包括與惠光導盲犬、盲人重建院合作的「視障者體驗課程」，傳授同仁如何正確協助視障人士。

此外，與老五老基金會合作的高齡模擬體驗課程，讓同仁親身感受年紀增長帶來的改變，並基於衛福部的「失智友善社區」課程，開設失智友善線上講座，提升同仁對失智者的應對能力。

和泰產險也與相關機構共同開發針對不同人士需求的保險服務，如與愛盲基金會合作的「易讀版手冊」、與手語翻譯協會合作的「手語翻譯服務」、與台灣新住民家庭成長協會合作的「多國語言翻譯服務」，以及影音理賠申請說明，從聽、說、讀、寫等面向滿足保戶需求。

2023 年，和泰產險與相關機構合作，全台共有 32 個據點成為「導盲犬友善店家」，6 個縣市的衛生局認證為「失智友善組織」，提供失智民眾協助通報的幫助。

展望 2024 年，和泰產險將持續以「關懷」為民眾服務，推動金融友善理念，公平待客，從「心」出發。