金管會肯定台銀 績效評核績優生|台灣銀行

**台銀獲公平待客績優評核**

台灣銀行為提升金融消費者保護，將「推動公平待客文化」納入經營策略。多年深耕後，獲金管會公平待客原則評核為前25％績優銀行。

台銀長期配合政府政策，積極提供弱勢族群合理友善的金融服務，並協助防制詐欺。日前舉辦「落實誠信經營 強化公平待客」論壇，傳達提升溫暖友善服務及防阻詐騙的決心。

此外，台銀導入ISO 37001反賄賂管理國際標準，提升對賄賂風險和不誠信行為的管理，成為我國金融業首例。為提升客戶服務品質，也導入ISO 10002客訴品質管理國際標準，並獲BSI零缺失認證。

台銀重視高齡客戶和身心障礙者的金融服務障礙，與相關團體洽談需求，提供數位落差改善措施。例如整合金融友善服務、編纂易讀版手冊，並建立「樂齡服務網」提供相關資訊。

未來，台銀將持續秉持「誠信、關懷、效率、穩健」的經營理念，提供以客戶關係為導向的金融服務，成為客戶終生的金融服務提供者。