富邦產險榮膺ISO客訴品管系統認證殊榮

富邦產險獲頒ISO客訴品質管理系統認證 為提升客戶服務品質，富邦產險導入國際標準ISO 10002客訴品質管理系統，並獲得英國標準協會（BSI）認證。由BSI協理簡慧伶頒發證書，富邦產險總經理賴榮崇親自受證。 ISO 10002是國際上具公信力的客戶服務管理系統，提供處理客戶申訴的流程規範和原則。富邦產險透過導入ISO 10002標準，優化申訴處理流程品質，並提升申訴處理效率。 賴榮崇表示，重視客戶意見是富邦產險的經營理念，因此導入ISO 10002標準，制定內部規範，持續提升申訴處理流程品質。此外，富邦產險也成立「客戶意見及申訴小組」，定期檢視申訴處理流程，並提出預防方案，優化機制運作，打造友善的金融服務環境。