台灣銀行服務邁向國際水準|台灣銀行

臺灣銀行獲國際客訴品質管理認證 展現保障客戶權益決心

為提升客戶服務品質，臺灣銀行自2023年導入ISO 10002客訴品質管理國際標準，並於今年4月通過英國標準協會（BSI）驗證，成為金融業首家通過該項認證的單位。

本次驗證由BSI營運長謝君豪親自授證，表彰臺灣銀行在客訴品質管理方面邁向國際水平。臺灣銀行董事長呂桔誠表示，ISO 10002是國際間最具權威的客訴處理準則，將客戶權益視為首要考量，而客戶正是金融業的根本，善待客戶是金融體系的基石，也是臺灣銀行持續努力的方向。

為了符合驗證標準，臺灣銀行調整客訴處理流程，導入客訴案件風險管理、強化案件預防措施，並建立量化監控及品質管理標準。通過嚴格的驗證程序後，臺灣銀行榮獲BSI高度肯定，取得ISO 10002：2018國際標準證書。

呂桔誠強調，在「以人為本」的服務精神和重視誠信價值的經營理念下，臺灣銀行深化客戶服務和權益保護，持續為客戶打造優質的金融服務環境。

值得一提的是，臺灣銀行於2023年也榮獲ISO 37001反賄賂管理國際標準認證，顯示臺灣銀行在董事長的領導下，積極提升服務品質和維護客戶權益，展現對客戶責任的承諾。