富邦產險榮獲 ISO 客訴品質認證，打造卓越理賠體驗

富邦產險獲ISO認證 提升客戶滿意度

為提升服務品質，富邦產險導入國際標準ISO 10002客訴品質管理系統。經由英國標準協會（BSI）兩階段嚴格評核後，富邦產險日前榮獲ISO 10002認證，成為業界領先通過此國際認證的公司。

ISO 10002是全球公認的客戶服務管理系統，提供客訴處理流程、回應效率及持續改善等規範指導。富邦產險導入此標準，制定內部規範，優化申訴處理流程，提升申訴處理與組織的效能。

富邦產險總經理賴榮崇強調，重視客戶意見並優化服務品質是公司的核心理念。導入ISO 10002標準後，富邦產險建立「客戶意見及申訴小組」，定期審查申訴處理流程，改善不足，同時進行根本原因分析，擬定預防方案，有效防範申訴案件發生。

富邦產險將持續遵循ISO 10002標準，檢視客戶服務的有效性，提升客戶滿意度。目標是打造友善的金融服務環境，讓客戶安心有保障。