台灣新光商銀發力，關懷失智者金融安全扶助

隨著台灣社會快速邁向超高齡化，失智人口數量預計將持續攀升，這對金融業來說是一個亟待關注的問題。近期，陽明交通大學的教授林志潔指出，失智者金融權益保障亟待關注，並強調金融業必須積極提供支持。為了提升公眾對此議題的認識，經濟日報與華南銀行將於11月19日聯合舉辦「金融守護論壇—失智友善 信託未來」，其中林志潔將專題演講，題目為「失智者的金融扶持—樂齡理財培力與安養信託」。

台灣失智症協會指出，失智者在使用金融機構服務時，往往面臨操作機台、記憶密碼、填寫資料等困難，同時也需要金融機構員工提供更多的說明、引導與支援。由於失智者的判斷和認知能力降低，他們可能無法充分理解行為的意義或後果，這使得他們容易成為詐騙的目標。因此，政府、公會、企業等各方積極提出各種政策和服務，以預防可能的危害。

金管會提出的《失智者經濟安全保障計劃》包含兩大措施，一是推動失智友善金融體系及失智者財務安全保障策略，二是將失智症認識、財產信託及保險等議題納入金融體系宣導。此外，信託公會於2023年頒布《信託業辦理失智者或疑似失智者服務參考做法》，旨在教育員工關於失智症的症狀、如何辨識失智者，並規劃失智友善空間，同時提供滿足其需求的信託商品與服務。

林志潔教授提到，許多企業也在積極行動，例如奇美醫院今年與多家銀行合作，成立失智友善金融一條街，結合醫療、金融業的合作，提供失智者全方位的社區支持。這些合作包括了精準醫療失智風險檢測、AI預測科技與失智友善金融服務。

林志潔教授也提到，國外如美、英、日等地均有類似政策，如美國要求銀行在發現高齡金融剝削時有通報義務；英國則要求年長者開戶時設立第二聯絡人，以保障「脆弱性客戶」；日本則提高契約彈性，讓親人能在特定條件下解除保險契約。這些先進的經驗值得台灣借鏡。

在未來，金融業必須重視失智者金融扶持，無論是提供金融服務的友善程度或保護財產安全，都是未來需要不斷提升的面向。這不僅是對失智者本身的關懷，也是對整個社會負責的表現。