台新人壽：追求公平待客的保險新風潮|台新人壽保險

台新人壽於日前舉辦了年度的「公平待客座談會」，會中特別邀請了國立政治大學法學院副院長葉啟洲博士來為與會者解釋當前金融保險業界關注的公平待客議題。葉啟洲博士以同理心為基礎，結合法規精神，深入探討了保險理賠實務及保單效力爭議，並提供了對公平待客措施建言。

台新人壽總經理戴朝暉在會上強調公司對客戶權益的看重，並指出公司已設立了跨部門的「公平待客委員會」，從董事會的監督到高階主管的規劃，再到具體執行的三道防線，共同建構了一個以公平待客為核心的企業文化。

為了落實這一企業方針，台新人壽積極精進公平待客的具體做法，並努力降低消費風險與爭議，提升申訴案件處理的效率與品質。此外，公司還成立了「申訴處理管理委員會」，以優化服務流程和監控業務品質，並回應客戶需求，提升客戶滿意度。

戴朝暉總經理進一步強調，台新人壽在業務單位第一道防線採用「需求導向」銷售模式，滿足客戶在各個人生階段的需求。在第二、第三道防線，則加強了法令遵循意識及風險管理等內控機制，對新進壽險顧問的培訓時數也大幅超過法規規定的24小時。

對於經濟弱勢保戶，台新人壽提供了保單借款優惠利率方案等實質支持，並用心打造了一系列溫馨的金融友善服務。例如，為視障、聽障、身心障礙或行動不便的弱勢群體以及65歲以上的長者提供到府服務，並提供大字版文件。公司還邀請聾人協會授課，舉辦「聽語障友善暨手語教育訓練」，並設立了「樂齡專線0800300885」，為長者提供便利的諮詢及服務管道。

台新人壽的實踐和努力得到了業界的認可，今年在「保險信望愛獎」及「卓越保險評比」中榮獲多項殊榮，這不僅顯示了公司赢得客戶信賴，也證明了保險專業及傑出服務口碑已深植人心。