數位金融浪潮下的匯豐台灣分行策略轉型|匯豐(台灣)商業銀行

【台灣金融新聞】

近年來，隨著金融數位化的加速，實體分行對銀行的價值逐漸降低。根據最新數據顯示，本國銀行與外商銀行的數位帳戶開戶數大幅成長，導致銀行申設分行的意願降低。2023年全年，僅有一家國銀向金管會申請增設分行獲准，創下2019年以來的新低。

具體來看，數位帳戶的開戶數在2023年9月底已經接近1,660萬個，同比年增長近36％。其中，匯豐銀行、渣打銀行、永豐銀行等在去年第三季的數位存款帳戶開戶數都呈現大幅成長。外資銀行的策略是透過數位升級搶攻高資產市場，例如匯豐銀行和渣打銀行專注於高資產客戶的服務，結合數位科技與實體設備，提升財富管理服務品質；永豐銀行則著眼於數位化發展。

匯豐銀行表示，過去三年數位帳戶用戶數快速成長，2022年的數位帳戶用戶數較2021年大幅增加150％，去年第三季又比2022年同期大增85％。該行不斷升級行動數位App，讓客戶能夠隨時隨地通過手機進行海外股票交易、基金買賣或24小時換匯，提供一站式即時投資服務。

渣打銀行則在提升分行服務體驗及數位化投資方面不遺餘力。去年第一季全新升級的渣打myRM數位隨行理專服務，第二季與保誠人壽合作推出外資銀行首創的遠距投保服務。10月，該行再次升級，推出全數位化財富管理工具「渣打創富領航myWealth Advisor」，透過客製化投資配置模組功能，提升客戶便利性，降低人工處理成本。

永豐銀行方面，數位帳戶開戶數累計達152萬戶。該行持續推動DAWHO帳戶，透過App讓客戶自主選擇理財、理債商品組合，並在上半年與創新支付業者「AFTEE 先享後付」合作，導入先買後付、彈性付款服務，深耕並延續數位用戶發展。