台新人壽年度對話：秉持公平客戶至上的企業精神|台新人壽保險

台新人壽保險於17日盛大舉辦了「年度公平待客座談會」，會議中邀請了知名風險管理暨保險法專家、國立政治大學法學院副院長葉啟洲博士擔任主講嘉賓。葉博士專門針對金融保險業界最為關切的公平待客議題，分享了他對近期評議案例與主管機關監理趨勢的深入分析，並從同理心與法規精神出發，對保險理賠實務及保單效力爭議進行探討。

本次座談會的召開，體現了台新人壽保險對於公平待客的重視，以及對法規遵循的堅定立場。會議現場，台新人壽的董事、總經理等高層與稽核、法遵、風險管理、業務通路、契約、理賠、核保、客服等主管一同出席，共同展現公司對於提升金融消費者保護認知及法規遵循的承諾。

台新人壽保險總經理戴朝暉在會上強調，公司對客戶權益的尊重，並為了落實以客戶為導向的企業方針，特別設立了跨部門的「公平待客委員會」。該委員會由董事會監督，並由高階主管會議規劃推動公平待客原則的執行策略，從上至下，形成三道防線共同協力，以建構一個強化的公平待客企業文化。

戴朝暉總經理進一步表示，公司期望透過這次座談會，精進公平待客的具體做法，降低消費風險與爭議，並提升申訴案件處理的效率與品質，同時建立一個更友善的消費者爭議處理機制。為此，公司還成立了「申訴處理管理委員會」，以優化服務流程並監控業務品質，回應客戶需求並提升客戶滿意度。

戴朝暉總經理還強調，台新人壽保險不僅致力於守護客戶權益，還定期督導追蹤業務品質。公司採用「需求導向」的銷售模式，滿足客戶在不同人生階段的需求。對於新進壽險顧問，公司提供超過100小時的教育訓練，遠超法規規定的24小時時數。對於經濟弱勢保戶，公司提供保單借款優惠利率方案等實質支持，並提供一系列溫馨的金融友善服務，如為視障、聽障、身心障礙者及65歲以上長者提供便利的服務。

此外，公司還設立了高齡及身心障礙客戶的「樂齡專線0800-300-885」，提供更便利的諮詢及服務管道，並提供適切關懷和協助。這些努力不僅體現了台新人壽保險對客戶的尊重，也展示了公司對於創造溝通無障礙的友善環境的承諾。