滙豐公平待客 推動多元包容服務 |匯豐(台灣)商業銀行

滙豐積極響應金融友善政策，深耕公平待客和普惠金融 ，滙豐（台灣）商銀三位獨立董事於日前親至分行視察客 戶辦理業務流程、友善服務措施等，董事長紀睿明亦在銀行內部員工 大會上宣達董事會對公平待客、金融友善與反詐騙議題之重視，從上 而下確保滙豐落實誠信金融的企業文化。此外，滙 ;豐結合在地洞察與全球資源，在產品設計、服務提供及風管等方面 ，以客戶需求與權益為核心，推動多元化金融方案、打造無障礙分行 服務環境，並透過全面性的防詐措施守護客戶資產安全。

滙豐日前參與「2024年金融服務愛心公益嘉年華」活動 ，以實際行動支持金融友善，並持續關懷與協助弱勢族群，讓民眾對 日趨複雜且多元化的金融知識有更進一步的認識，並藉此支持金融知 識宣導、慈善公益，喚起民眾對金融知識暨防範詐騙的重視。

總經理陳志堅表示，公平待客是滙豐銀行一貫堅守的原 則。透過多元化與具包容性的方式提升客戶金融體驗，並以專業且貼 心的服務，為客戶提供更安全與便捷的金融支持。未來，將不斷優化 服務品質，提供更友善的金融環境，讓每位客戶都能安心享受金融便 利，實現以客為本的核心價值。

為提供無障礙服務環境，滙豐已於2019年升級全台ATM 改換為具備容膝空間的友善機型，並設有符合無障礙使用的鍵盤點字 及語音操作模式，讓身、視障客戶操作過程更加便利。並提供助聽感 應線圈系統設備，有助於使用助聽器客戶之音頻，大幅度降低環境噪 音、回聲等干擾，從而提高客戶在分行的聽覺清晰度。

此外，更為前線同仁舉辦模擬體驗活動，讓同仁穿戴高齡化輔具或 使用輪椅，實際感受高齡族和行動不便客戶在辦理銀行業務時可能遇 到的狀況，進而增進同理心以提供更貼切的服務。而滙豐 的官網、網銀、行動銀行和線上平台均已通過無障礙測試，確保身心 障礙客戶享有平等、友善的金融服務。

而面對日益複雜的詐騙手法，滙豐積極提升客戶對詐騙 的防範意識與應對能力，透過官網、社群媒體及客戶通訊，定期宣導 防詐知識，舉辦線上與實體防詐講座，協助客戶了解最新詐騙手法以 及預防方式，滙豐更強化交易監控系統，當偵測到異常交易時 ，即時通知客戶並提供專業建議，進一步守護客戶資產安全。

滙豐持續強化多項措施保護下，降低客戶匯款支付等詐 欺之風險，今年迄今成功阻攔超過150筆欺詐交易，為客戶避免超過 1,000萬元的潛在損失，致力發展預防詐欺健全機制，提高銀行聲譽 和可信度等面向發揮關鍵作用。