《數位金融新潮：台灣銀行服務使用度驚人攀升》|台灣銀行

三年多來，疫情對我們的生活產生了深刻影響，銀行業也不例外。由於民眾為了降低感染風險，越來越多人選擇避免臨櫃服務，轉而利用銀行的數位服務。這不僅讓銀行業加速了數位金融服務的轉型，也讓客戶對金融服務的期待值更高。

根據台灣公股銀行的統計，疫情過後，客戶對線上金融服務的依賴度明顯提升。像是台灣銀行（臺銀）就指出，線上申請數位外匯存款帳戶、個人貸款以及數位新臺幣存款帳戶等線上服務，使用率都高達三到五成。兆豐銀行也透露，線上開戶和線上結匯（現鈔）服務的使用率，分別提升了36%和3%。

合庫銀行強調，數位金融科技帶來的便利性，讓客戶對金融服務的型態有了新的期待。例如，今年1月至10月，合庫銀行線上申請存款餘額證明項目案件數，比去年同期成長了23.35%，行動網銀相關業務的交易量和交易筆數也都有顯著增長。

土銀則表示，截至今年10月底，線上服務的使用率已達87%，其中「新台幣轉帳」和「土銀行動Pay（台灣Pay）」的使用率最高。數位存款帳戶數目目標是年底達30萬戶，但截至10月底已超過32萬戶，成長率達47.89%。在個金線上線下服務占比方面，兩者約各半，而申辦數量最多的依然是線上申請個人貸款。

總之，疫情讓銀行業不得不加速數位化，而這也讓客戶得到了更加便利的金融服務。雖然疫情已經過去，但這些新的服務模式已經成為了銀行業發展的新趨勢。