富邦產險：AI科技提升保戶體驗感|富邦產險

【產業新聞】台灣產險業AI應用大行其道，富邦產險領先推「AI語音機器人」服務，提升客服品質！

隨著科技日新月異，AI（人工智慧）已經成為各行各業的關鍵競爭力。在台灣的產險領域，各家公司紛紛搶進AI應用，讓業務更為高效，同時也為保戶帶來更便捷的服務體驗。其中，富邦產險更是領先業界，推出「AI語音機器人」服務，讓客服品質大躍進。

以往，當保戶遇到問題需要聯繫客服中心時，往往需要經過繁複的操作選項，或是等待客服人員接聽。但在富邦產險，這些困擾已經成為過去。該公司結合AI技術，在0800客服專線上推出「AI語音機器人」服務，讓保戶只需通過語音指令，就能直接獲得所需的服務，大大節省了等待時間。

這個AI語音機器人整合了「ASR語音轉文字」、「NLP自然語言處理」、「TTS文字轉語音」等三大功能，能夠自動辨識、分析問題，並提供即時回覆。不僅如此，它還能根據保戶的需求，提供相關的服務說明，讓整個客服過程更加順暢。

富邦產險的這項創新服務，不僅提升了客服效率，還降低了電話漏接率，讓保戶享受更優質的服務體驗。此外，該公司還將AI技術應用到其他業務上，如報價、理賠等，進一步提升整體業務的效率。

值得一提的是，富邦產險的這項AI語音機器人服務，已經獲得了新型發明專利，這也顯示了該公司在AI技術研發上的投入和成果。

總之，在這個數位化時代，富邦產險憑藉AI技術的創新應用，不僅提升了自身的競爭力，也為保戶帶來了更便捷、高效的服務。未來，相信富邦產險將繼續在AI領域深耕，為消費者帶來更多驚喜。