星展銀行台灣：數位創新，AI技術提升客戶體驗|星展(台灣)商業銀行

近年來，銀行業積極採用先進技術，以提升服務品質和效率。在台灣，眾多銀行不斷引入人工智能（AI）技術，進行服務流程的數位化改造。這些改變不僅讓客戶享受到了更便捷的服務，同時也為行員帶來了生產力的提升。 星展集團策略長林鑫川強調，AI的應用對客戶來說，意味著一致性、即時性和全面性的提升。舉例來說，以往客戶可能會對理專的建議感到困惑，因為不同的講法可能會產生差異。而AI的引入，可以確保提供一致性的建議。此外，即時性的提升也讓客戶在需要快速見面的情況下，不必再為準備資料而感到緊迫。 星展客服中心目前仍由專業的客服專員進行溝通，但隨著GenAI的應用，客服效率有了顯著提升。過去，客服專員需要花費大量時間查找數據庫以回答客戶的問題，而現在，他們可以在一分鐘內迅速回應，生產力提升了至少20%，工作時間縮短了2成。 台北富邦銀行去年底推出的全新行動銀行，結合了更智能的金融服務，受到客戶的熱烈歡迎。在推出後半個月內，滿意度已達到了93％。轉帳功能簡化了操作步驟，滿意度達到了96％。信用卡服務的互動式操作，讓客戶能夠快速檢視帳單和消費明細，並輕鬆切換卡片顯示。在繳信用卡費方面，新增了「使用他行帳戶繳費」服務，滿意度達到了98％。 永豐銀行的調查顯示，從2020年到2024年，整體滿意度從92.7％提升至94.5％，淨推薦值則從56.7％大幅提升至83％。 台新金控自主建置的大型語言模型「台新腦」於2024年10月正式上線，並在12月底陸續推出生成式AI應用。這個模型擁有集團內部專業資料，並與各子公司合作，應用於圖像生成、智能客服和智能知識管理等領域。特別是在智慧客服領域，它將金融知識化繁為簡，提升了回應答覆的準確性，預計能夠將生產力提高25％。此外，「台新腦」還將應用於法金單位和作業單位等內部單位，優化智能搜尋功能，減少員工查詢時間目標40％。