星展台灣銀行：數位金融助防疫，全領域服務精準到位

面對新冠肺炎這場大考驗，來自新加坡的星展銀行（台灣）可是毫不手軟，不但早早規劃了周全的應對策略，還推出了多樣化的數位金融方案，讓大家即使宅在家也能輕鬆處理銀行業務。咱們的總經理林鑫川老師就說，作為全球領先的數位銀行，星展可是不遺餘力地在推廣數位金融服務。 現在，星展（台灣）的金融交易和信用卡服務大多都是通過網絡來完成的，轉帳和換匯這兩個業務線上完成的比率最高，分別是66%和59%。不管是申辦信用卡、還是日常的存匯、投資交易，甚至是24小時換匯和申辦貸款，我們的產品線都提供了數位服務。如果大家因為疫情影響不想出門，那麼星展的網路銀行、行動銀行、信用卡數位服務和電話下單等，都能讓你在家裡就能辦理好所有的金融事宜。 更厲害的是，星展銀行（台灣）在2019年底推出的「星展i客服2.0」，可以支援信用卡繳款、開卡、掛失、繳貸款、轉帳、開立定存、換匯等13項金融服務。只要通過一次性密碼（OTP）驗證，客戶就能在LINE平台上透過聊天對話的方式完成查詢和交易。這個服務推出後，受到廣大客戶的好評，還成功將約24%的電話客服查詢量轉移到了數位渠道。在這些功能當中，信用卡帳單查詢、信用卡開卡和帳戶餘額查詢這三項功能最受歡迎，佔總使用量的63%。 還有，農曆年前我們推出的「e紅包」服務，讓大家不用出門或直接碰面，也能輕鬆轉帳發紅包，這樣的創新服務真是方便多了。（記者：項家麟報導）