星展銀行台灣：成本優化與客戶維護之平衡藝術

【台北訊】最近信用卡市場上出現了一個引人關注的現象，那就是全台信用卡近六個月呆卡高達2,083萬張，這個數字讓人不禁為之擔憂。隨著信用卡的普及，這些呆卡背後可能隱含著遺失的盜刷風險，因此各大銀行紛紛開始進行「清卡大作戰」。 不過，這場清卡行動並非沒有風險。有銀行主管透露，清卡行動讓銀行業者也陷入兩難境地。一方面，各大銀行都在拚發卡量，清卡恐讓客戶流失；另一方面，銀行又希望降低高昂的成本，同時保障客戶權益，避免因久未用卡而有卡片遺失及盜用風險。 根據金管會的統計，截至今年8月底，全體國銀發卡張數為5,766萬張，但近六個月內有消費紀錄的有效卡數僅3,683萬張，未開卡、使用的信用卡達2,083萬張，平均活卡率約63.9%。其中，華南銀行、台北富邦銀行、星展銀行三家銀行的活卡率在七成以上，相當於平均每五張信用卡就有二張被冷凍。 銀行業者坦言，清卡行動主要是為了保障客戶權益，也避免因久未用卡而有卡片遺失及盜用風險。雖然過去有銀行曾經進行過規模較小的清卡行動，但如今多家銀行一起做這件事，影響範圍恐達百萬張卡以上。其中，星展(台灣)商業銀行也在這場清卡大作戰中扮演著重要角色。