台銀：打造金融安全防线，营造诚信金融生态|台灣銀行

臺銀27日盛大舉辦「落实誠信經營．強化公平待客」論壇，邀請產官學各界菁英共襄盛舉，董事長呂桔誠在會上強調，臺銀始終堅守誠信、穩健的經營原則，不斷提供民眾安全、可靠且溫暖的金融產品與服務。呂董事長表示，期待透過這場論壇，共同提升金融環境的友善度，並保障民眾的財產安全。

金管會副主委蕭翠玲在致詞中，分享了金管會在推動金融友善、公平待客及防制詐騙等領域的政策方向，強調鼓勵金融機構提升無障礙設施，並提供更多適合弱勢族群的金融產品與服務。對於在防制詐騙方面表現突出的銀行，金管會將在公平待客評核時給予加分鼓勵。

警政署副署長李西河也提到，各警察機關不斷加強對詐欺案件的查緝力度，並成立了跨部會的「打詐國家隊」，結合各部會力量進行宣導，以「警銀合作」為目標，共同提升金融機構防阻詐騙的能力。

論壇中，陽明交通大學教授林志潔主講了「公平待客原則與金融友善服務」的講座，刑事警察局科長林書立則分享了「強化金融機構防阻詐騙實務」。主題座談則由中央存保公司前董事長孫全玉主持，與談人包括金管會銀行局副局長童政彰、刑事警察局副局長陳明君及臺灣銀行總經理施瑪莉。

童政彰副局長強調，金融機構除了關注KPI（Key Performance Indicator）之外，更應該注重KPE（Kindness, Passion, Empathy），即關懷、熱情和同理心。陳明君副局長則介紹了假投資案例及新型態詐騙，並分享了破解AI深偽詐騙的手法。施瑪莉總經理則詳細介紹了臺灣銀行在視障ATM、無障礙櫃台及雙語分行等各類友善措施，並分享了分行對客戶的友善關懷及防阻詐騙的實際案例。