元大投信全方位策略，打造無障礙金融共融體系

第二屆「金融友善倡議論壇」進行得如火如荼，會議下半場以金融同業交流與談為主軸，台北富邦銀行在會議中特別分享了新開發的「心障者金融常用易讀手冊」，並宣布將免費提供給金融同業使用，這個舉動不僅展現了對心障者、高齡者及新住民服務體驗的關懷，也為金融友善的共好樹立了典範。

北富銀執行副總吳薏菱在會議上表示，今年特別設計了存款、提款、轉帳等金融服務的易讀手冊，旨在幫助心障客戶更好地了解業務流程，增進服務體驗與安全感。這份手冊目前已經獲得台新銀行的積極響應，期望讓心障客戶在各大銀行都能享受到一樣友善的溝通環境。

除了台北富邦銀行外，其他銀行也紛紛分享了自己在金融友善方面的策略及實行方案。永豐銀副總王筱嵐提到，永豐銀以誠信經營、公平友善、永續多元、專業創新為四大面向，並成立了公平待客委員會，從上而下推動金融友善。台新銀副總劉樹芬則強調，台新銀行與在地機構合作，進行關懷、防詐、金融友善等活動，希望成為社區的智慧好夥伴。

元大投信董事長劉宗聖在會議上分享，元大投信以董事會作為普惠金融最高監督單位，透過多種渠道與客戶保持良好溝通，包括客戶服務專線、電子信箱、線上服務管道、客戶滿意度調查等。而LINE Bank連線銀行副總陳惠貞則表示，將對全行客服同仁進行基礎手語培訓，並提供高齡長者開戶外撥關懷服務，讓身心障礙者也能輕鬆享有友善金融服務。