星展銀行台灣消費金融監管緊盯中|星展(台灣)商業銀行

星展銀行在台灣的消費金融業務併購花旗銀行後，近期來面臨了多項客戶陳情問題，讓金管會不得不高度關注。自從8月12日併購完成以來，不到一個月時間，每天就有12件陳情案出現，讓金管會周周都要緊盯著這個情況。 金管會主委黃天牧於27日表示，銀行局已經掌握了相關客訴情況，並將要求星展銀行進一步說明，並督導其盡速改善。銀行局副局長林志吉也指出，目前金管會已經按「周」來掌握星展銀的客訴狀況，包括網銀連線不順暢、客戶來電等待時間過長、申訴案件處理情況等。 近期，星展銀行在台灣的客訴量破萬，原因可能是取樣不同，林志吉副局長也將會要求星展銀行說明具體情況。自從併購花旗消金後，星展銀行出現了多起客戶領不出錢、客服電話打不進去、客戶中文名字變成韓文、收到「別人的」信用卡、信用卡被盜刷，以及客戶財管風險分級錯誤、員工工作量暴增等問題。 金管會在26日公布，星展銀行的不動產放款比率超過了銀行法第72-2條規定的3成上限，這也是因為整併花旗消金業務後超標。銀行局已給予星展銀行時間進行改善，但這一決定也引來了立委的質疑。 金管會強調，金融機構在整併過程中，若部分指標超過法規標準，都會要求銀行提出改善期限。星展銀行已向銀行局提交了改善計畫，因此金管會初步不會限制新增房貸，並讓星展銀行的業務繼續發展。金管會將給予星展銀行較長的調整時間，一般來說是二至三年。 從8月12日到8月31日，金管會共收到250件關於星展銀行的陳情案，平均每天12件。黃天牧主委強調，金管會會督導銀行去改善任何一個客戶發生的问题，並要求星展銀行提出說明。若星展銀行說不清楚，金管會將進一步督導。