主動管理機制 清卡不清戶 ｜匯豐(台灣)商業銀行

2024年底，各大銀行陸續宣布清理長時間未使用的信用卡（呆卡） ，但也有銀行採取「主動管理信用卡」機制，提前避免信用卡成呆卡 ，同時達到保護信用卡遭盜刷風險，及透過了解客戶需求來主動推薦 更合適的信用卡，再搭配APP智能管理刷卡情況，最後就算被清卡， 也採取「清卡不清戶」原則，保障客戶權益。

銀行業者指出，許多民眾喜歡申辦多張信用卡，以獲得不同銀行所 提供的優惠，如現金回饋、哩程累積、以及購物折扣等，但當這些優 惠不再具吸引力，便會選擇不使用，變成呆卡。但提醒民眾，接到銀 行的清卡通知時，應核對帳單，確保沒有未結清的款項、爭議交易或 年費，再檢查現有點數和回饋，確保不會因信用卡被取消而失效。

銀行通常會提供詳細的停卡說明，建議持卡人仔細閱讀，有些銀行 會採取「清卡不清戶」原則，帳上有刷卡金回饋、紅利點數回饋或餘 額，就不會被列入清卡對象，確保客戶權益。

滙豐銀行財富管理暨個人金融事業處消費金融管理部資 深副總裁黃至弘表示，滙豐會傾向「主動管理客戶」，不 僅能了解客戶需求，還可控管風險。例如主動聯繫客戶是否要換另一 張更適合他的信用卡或其他產品，重點在於維繫與客戶的關係，同時 也能避免客戶的信用卡不慎被冒用或盜刷的風險。

若最終還是需要清卡，依據每家銀行的規範不同，可能在信用卡1 2個月或24個月未使用時，為安全起見，銀行會先將卡停用，若卡友 突然需要使用，則需先通過身分驗證才能恢復使用，目的在於控管風 險和保護消費者；其次，由於每張信用卡都有效期，有些銀行會不主 動續卡給久未刷卡的客戶。

星展銀行也採取相似做法，在整併花旗消金業務期間，信用卡換發 是一項大工程，為留下原花旗信用卡戶，在換發每一張信用卡時，利 用開卡禮和相關優惠活動來提升開卡率，達到促銷效果，另有原花旗 卡友收到換發後的星展銀信用卡後久未開卡，可能也會收到銀行透過 簡訊、E-mail或電話等各種方式主動聯繫關心，目的就是為了留下這 些客戶。