星展銀行台灣分行——智慧清卡不關戶服務新篇章|星展(台灣)商業銀行

2024年底，台灣銀行業界掀起一波信用卡清理潮，各大銀行紛紛宣布對長時間未使用的信用卡（俗稱「呆卡」）進行清查。然而，在這波清理潮中，星展（台灣）商業銀行卻採取了截然不同的策略，即「主動管理信用卡」機制，旨在提前預防信用卡成為呆卡，同時提升客戶保護和優質服務。

為了避免信用卡成為呆卡，星展銀行透過智能APP管理客戶的刷卡情況，並根據客戶的實際需求，主動推薦更合適的信用卡產品。這樣的服務不僅能維繫與客戶的關係，還能降低信用卡被冒用或盜刷的風險。

當信用卡終究需要清卡時，星展銀行也遵循「清卡不清戶」的原則，保障客戶的權益。即使客戶的信用卡被清卡，但只要帳上有刷卡金回饋、紅利點數回饋或餘額，客戶的權益仍然得到保障。

豐銀行財富管理暨個人金融事業處消費金融管理部資深副總裁黃至弘表示，豐銀行傾向於「主動管理客戶」，不僅能夠深入了解客戶需求，還能有效控管風險。例如，主動聯繫客戶是否需要換另一張更適合的信用卡或其他產品，這種做法旨在維繫客戶關係，同時降低信用卡風險。

與豐銀行類似，星展銀行在整併花旗消金業務期間，也採取了積極的客戶保留策略。在信用卡換發過程中，利用開卡禮和優惠活動來提升開卡率，並透過簡訊、E-mail或電話等方式主動聯繫原花旗卡友，關心其使用情況，以確保客戶的留存。

總之，星展銀行透過「主動管理信用卡」機制，以及一系列的客戶服務措施，不僅成功降低了信用卡呆卡比率，還提升了客戶的滿意度和信任度。